میزان رضایت مندی از خدمات ارائه شده در مراکز بهداشتی درمانی و عوامل موثر بر آن در شهرستان رفسنجان در سال ۱۳۹۶. یک مطالعه توصیفی

چکیده زمینه و هدف: از آنجایی­ که رضایت­مندی مراجعه کنندگان به مراکز خدمات بهداشتی – درمانی یکی از شاخص­های اندازه گیری کیفیت خدمات ارائه شده می باشد، لذا این مطالعه با هدف تعیین میزان رضایت­مندی مراجعه کنندگان به مراکز بهداشتی – درمانی انجام شد. مواد و روش­ها: مطالعه توصیفی حاضر بر روی ۳۸۵ نفر از افراد مراجعه کننده به مراکز بهداشتی- درمانی شهرستان رفسنجان در سال ۱۳۹۶ انجام شد. جهت جمع­آوری داده­ها از یک چک لیست  که شامل اطلاعات دموگرافیک و اختصاصی بود، استفاده شد. تجزیه و تحلیل نهایی داده­ها با استفاده از آزمون­های آماری مجذور کای و آنالیز واریانس یک­طرفه در سطح معنی­داری ۰۵/۰انجام شد. یافته­ها: نتایج نشان داد که از مجموع ۳۸۵ نفر، تعداد ۳۳۵ نفر (۸۷ درصد) زن و ۵۰ نفر (۱۳ درصد) آنها مرد بودند. هم چنین، ۴/۷۷ درصد مراجعین از خدمت ارائه شده در مراکز بهداشتی درمانی رضایت بالا و ۷/۱۹ درصد رضایت خیلی بالا داشتند. بعد از کنترل اثر مخدوش کنندگی سطح تحصیلات، بین نمره رضایت­مندی بین سه مرکز خصوصی، دولتی شهری و روستایی تفاوت آماری معنی­داری مشاهده نشد )۰۵/۰p>). نتیجه گیری: در مجموع سطح رضایت­مندی افراد مراجعه کننده به مراکز بهداشتی درمانی شهرستان رفسنجان بالا بود. بررسی میزان رضایت مندی مراجعه کنندگان به مراکز بهداشتی درمانی باعث افزایش آگاهی برنامه ریزان و مدیران از وضعیت ارائه خدمات بهداشتی و اعمال روش­هایی جهت رفع نواقص می­گردد. واژه­های کلیدی: رضایت­مندی، خدمات، مراکز بهداشتی درمانی، رفسنجان

Keywords:

Satisfaction , Services , Health Centers , Rafsanjan , رضایت مندی , خدمات , مراکز بهداشتی درمانی , رفسنجان