ابعاد برند سازی کارکنان و رفتار شهروندی برند. بررسی نقش واسطه ها در زمینه مهمان نواز ی

با تکیه بر دیدگاه های هویت اجتماعی و تبادل اجتماعی، پژوهش حاضر با هدف بررسی نقش ابعاد برندسازی کارکنان در تحریکرفتار شهروندی برند کارکنان (BCB) به طور مستقیم و غیرمستقیم از طریق رضایت شغلی و تعهد عاطفی به برند انجام شد .روشو جامعه تحقیق:یک روش بررسی میدانی برای هدف قرار دادن کارکنان در ارتباط با مشتری هتل به تعداد ۳۸۴ نفر استفاده شد.یافته ها نتایج نشان میدهد که اعتبار برند خارجی درک شده تاثیر مستقیم قوی بر BCB از طریق تجزیه و تحلیل میانجیگریدارد. ، این مطالعه مشاهده میکند که رضایت شغلی و تعهد عاطفی به برند تاثیرات واسط های قابل توجهی (به عنوان مثال فردی،موازی و متوالی) بین ابعاد برندسازی کارکنان و BCB دارند.

Keywords:

برندسازی کارکنان , رفتار شهروندی برند , صنعت هتلداری , مدل میانجیگری سه مسیره