پیش بینی وفاداری مسافران پروازهای خارجی (مورد مطالعه: هواپیمایی ماهان)
Publish place: Tourism and Leisure Time، Vol: 7، Issue: 13
Publish Year: 1401
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: Persian
View: 148
This Paper With 20 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
JR_TLJ-7-13_001
تاریخ نمایه سازی: 1 بهمن 1401
Abstract:
در جهان رقابتی امروز، مشتریان در کانون اصلی توجه سازمانها قرار دارند و وفاداری آنها عامل اصلی کسب مزیت رقابتی است. تحقیق حاضر با هدف پیشبینی وفاداری مسافران هواپیمایی ماهان انجام شده است. لذا روش تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر روش اجرا توصیفی همبستگی است. جامعه آماری تحقیق کلیه مسافران پروازهای خارجی شرکت هواپیمایی ماهان است که حجم دقیقی از آن در دسترس نیست. بنابراین، نمونه آماری با استفاده از قاعده سرانگشتی ۱۶۰ نفر محاسبه شد. روش نمونهگیری غیرتصادفی دردسترس لحاظ شده است. ابزار مورداستفاده در این پژوهش پرسشنامه استاندارد سین با شانزده سوال است. بهمنظور تعیین روایی، پرسشنامهها در اختیار استادان محترم راهنما و افراد خبره قرار گرفت و روایی آن تایید شد. پایایی پرسشنامه نیز با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ بالاتر از ۷/۰ به دست آمد که میتوان گفت ابزار پایایی مناسبی دارد. در این پژوهش، بهمنظور تجزیهوتحلیل دادهها از روشهای آمار توصیفی و استنباطی با استفاده از نرمافزار اس پی اس اس و پی ال اس استفاده شده است. نتایج تحقیق تاثیر رضایت، کیفیت خدمات، تصویر و ارزش ادراکشده را در وفاداری و همچنین کیفیت خدمات و ارزش ادراکشده در رضایت مشتریان را تایید کرد. درنهایت، تاثیر کیفیت خدمات در تصویر مشتریان و کیفیت خدمات و تصویر مشتریان در ارزش ادراکشده تایید شد، اما تاثیر تصویر مشتریان در وفاداری و رضایت مشتریان تایید نشد.
Keywords:
Authors
عباس بهروش
کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی-بازرگانی بین الملل، موسسه آموزش عالی عطار، مشهد، ایران
امید بهبودی
استادیار،گروه مدیریت، موسسه آموزش عالی عطار، مشهد، ایران
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :