رابطه تبلیغات دهان به دهان با رضایت مشتری و نقش میانجی راحتی خرید آنلاین

تبلیغات دهان به دهان الکترونیکی عر صه نوظهوری ا ست که در آن، م صر ف کنندگان تجارب و ارزیابی های خود از برندها و محصولات مختلف را از طریق کانال های ارتباطی آنلاین به اشتراک می گذارند .پژوهش حاضر از نوع کاربردی و پیمای شی ا ست .جامعه ی زبان سرای ایرانیان شهر خرم آباد می با شد. برای انتخاب نمونه از نمونه گیری دردسترس استفاده شد و تعدادصد پرسشنامه توزیع شد .هدف پژوهش ، بررسی تاثیر تبلیغات دهان به دهان الکترونیکی بررضایت مشتری از طریق نقش میانجی راحتی خرید آنلاین بود .با بررسی مبانی نظری و یافت ه های پژوهش های قبلی، مدل مفهومی پژوهش و فرضیه های آن ارائه شد .یافته ها نشان داد، راحتی خرید آنلاین پیش بینی کننده تبلیغات دهان به دهان و رضایت مشتریان می باشد در پایان بر مبنای یافته ها، پیشنهادهای پژوهش ارائه شد.