مقایسه به کارگیری آمیخته بازاریابی مشتری مداری ۴ سی در کتابخانه های عمومی شهر کرمانشاه براساس دیدگاه کاربران

هدف: هدف از این پژوهش مقایسه به کارگیری آمیخته بازاریابی مشتری مداری ۴ سی درکتابخانه­ های عمومی شهر کرمانشاه براساس دیدگاه کاربران است.روش پژوهش:  پژوهش از نوع کاربردی و به روش پیمایشی- توصیفی بوده است. روش نمونه­ گیری تصادفی طبقه­ ای و حجم نمونه براساس فرمول کوکران ۳۷۷ نفر از ۲۱۳۷۶ اعضای کتابخانه­ های عمومی شهر کرمانشاه بوده است. ابزار گردآوری داده­ ها از پرسشنامه جعفری، مرادی و زارع استفاده شده است. ضریب پایایی پرسشنامه با استفاده از آلفای کرونباخ، ۹۱۳/۰ محاسبه شد. برای تجزیه و تحلیل داده ­ها از نرم­افزار spss و همچنین از آزمون­ های تحلیل واریانس یک طرفه و آزمون فریدمن استفاده شده است.یافته­ ها: یافته ­ها نشان می­ دهد مولفه ­های ارزش­های مورد انتظار مشتری درکتابخانه عمومی امام علی(ع) با میانگین ۸۳/۳، هزینه مشتری در کتابخانه عمومی آل­آقا با میانگین ۵۹/۳، راحتی مشتری در کتابخانه عمومی شهید آوینی با میانگین ۵۷/۳، ارتباط با مشتری در کتابخانه عمومی شهید آوینی با میانگین ۳۲/۳ در وضعیت بهتری نسبت به دیگر کتابخانه­ ها قرار دارند. نتایج نشان ­داد وضعیت کتابخانه ­های عمومی شهید آوینی با میانگین رتبه­ ای ۳۳/۱۳ و کتابخانه امیرکبیر با میانگین رتبه­ ای ۳۳/۱۲ از نظر بکارگیری آمیخته بازاریابی ۴ سی نسبت به دیگر کتابخانه­های عمومی شهر کرمانشاه در وضعیت بهتری قرار دارند.نتیجه­ گیری: نتایج پژوهش نشان داد، کتابخانه­ های عمومی شهر کرمانشاه از نظر به­ کارگیری آمیخته بازاریابی مشتری مداری ۴ سی بخصوص در زمینه مولفه ارتباط با مشتری ضعیف عمل کرده­اند. باید کتابداران و مدیران در این زمینه تلاش بیشتری کنند، زیرا بازاریابی در جذب و حفظ مشتری بسیار کمک می­کند. کتابخانه­ها برای اینکه بتوانند پابرجا بماند و به فعالیت خود ادامه بدهند نیازمند استفاده از اصول بازاریابی هستند.

Keywords:

Customer Oriented Marketing , Public Libraries-Iran , ۴C Mixed Marketing , Kermanshah