بررسی کیفیت خدمات مرکز منطقه ای اطلاع رسانی علوم و فناوری با به کارگیری روش شناسی شش سیگما
Publish place: Journal of Dentistry، Vol: 6، Issue: 20
Publish Year: 1392
Type: Journal paper
Language: Persian
View: 218
This Paper With 17 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
Export:
Document National Code:
JR_QJEI-6-20_002
Index date: 13 February 2023
بررسی کیفیت خدمات مرکز منطقه ای اطلاع رسانی علوم و فناوری با به کارگیری روش شناسی شش سیگما abstract
هدف : هدف از انجام این پژوهش، بررسی سطح کیفی خدمات ارائه شده در مرکز منطقهای اطلاعرسانی علوم و فناوری با کمک شش سیگما است. روش پژوهش: پژوهش حاضر از نوع کاربردی و به روش پیمایشی _ توصیفی می باشد. جامعه مورد بررسی این پژوهش کاربران مرکز منطقهای اطلاعرسانی علوم و فناوری هستند. به علت عدم وجود آمارهای صحیح از تعداد اعضاء مرکز منطقهای اطلاعرسانی علوم و فناوری، از ۱۲۰ نفر از کاربران این مرکز به شیوه تصادفی ساده به عنوان نمونه استفاده شده است. ابزار گردآوری دادهها در این پژوهش پرسشنامه لایب کوآل[۱] است. از طریق این پرسشنامه شکاف میان انتظارات و ادراکات مشتریان شناسایی و مورد تجزیه و تحلیل قرار میگیرد. دادهها از طریق نرم افزار آماری spss تحلیل شده، و برای دادههای به دست آمده، مقدار میانگین و انحراف از معیار محاسبه شده است. در هر یک از موارد مورد ارزیابی، انحراف از معیار محاسبه شده با سطح سیگمای موجود در جدول بازده مربوط به انواع سیگما مقایسه گردیده تا بازده کیفی خدمات مشخص شود. از این طریق، میزان خطای موجود در هر مورد از خدمات ارائه شده مشخص شده است. یافتهها: یافتهها نشان می دهند که کارکنان مرکز منطقهای اطلاع رسانی علوم و فناوری اطلاعاتدر همه موارد به جز گویه «کارکنان مودب» توانستهاند حداقل انتظارات کاربران این مرکز را برآورده نمایند؛ و بازده ۵۰ درصد را به خود اختصاص داده اند که معادل ۵۰۰۰۰۰ خطا در میلیون است. به عبارت دیگر حد متوسط، در مورد همه گویههای مطرح شده درباره کارکنان این مرکز صدق میکند. بازده ۲۰/۶۹ درصدی به دست آمده از نظرات کاربران در مورد کیفیت منابع موجود در این مرکز گویای رضایت نسبی آن ها از وضعیت موجود است. تنها در مورد گویه «وجود وبسایتی در مرکز» میزان حداکثر انتظارات کاربران با سطح واقعی موجود یکسان بوده و بازده ۹۷/۹۹ درصد به دست آمده است. کیفیت فضای کتابخانه در سطح واقعی از سطح حداکثر مورد انتظار کاربران پایینتر بوده، اما از سطح حداقل انتظارات کاربران بالاتر است. بازده ۲۰/۶۹ درصد در مورد فضای مرکز گویای ۳۰۸۰۰۰ خطا در میلیون است. در این مورد برای رسیدن به سطح مطلوب یا حداکثر استطاعت کاربران فاصله زیادی وجود دارد. نتیجهگیری: نتایج به دست آمده نشان میدهد که مرکز منطقهای اطلاع رسانی علوم و فناوری اطلاعات در اغلب موارد نیازمند افزایش سطح واقعی خدمات است. نزدیکی سطح واقعی خدمات با حداکثر انتظارات کاربران، باعث افزایش بازده کیفی خدمات این مرکز شده و در نتیجه رضایتمندی کاربران را در پی خواهد داشت. [۱] . Libqual
بررسی کیفیت خدمات مرکز منطقه ای اطلاع رسانی علوم و فناوری با به کارگیری روش شناسی شش سیگما Keywords:
کیفیت خدمات , روش شناسی شش سیگما , ارزیابی خدمات , مرکز منطقه ای اطلاع رسانی علوم و فناوری اطلاعات , بازده کیفی , لایب کوال
بررسی کیفیت خدمات مرکز منطقه ای اطلاع رسانی علوم و فناوری با به کارگیری روش شناسی شش سیگما authors
علی بیرانوند
مربی، کتابداری، دانشگاه پیام نور، صندوق پستی ۳۶۹۷-۱۹۳۹۵ تهران، ایران.
محمد ابراهیم سمیعی
عضو هیات علمی دانشگاه جهرم
ساره رحمانیان
مربی، مدیریت صنعتی، دانشگاه پیام نور، صندوق پستی ۳۶۹۷-۱۹۳۹۵ تهران، ایران.
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :