ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

تعیین نقش تعدیلگر رسانه اجتماعی در رابطه کیفیت خدمات و رضایتمندی با تمایل حضور مشتریان در باشگاه های شنا

Publish place: Sports Marketing Studies، Vol: 3، Issue: 3
Publish Year: 1401
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: Persian
View: 217

This Paper With 30 Page And PDF Format Ready To Download

  • Certificate
  • من نویسنده این مقاله هستم

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:
https://civilica.com/doc/1609111

شناسه ملی سند علمی:

JR_JSMS-3-3_006

تاریخ نمایه سازی: 6 اسفند 1401

Abstract:

هدف از تحقیق حاضر تعیین نقش تعدیل گر رسانه اجتماعی در رابطه کیفیت خدمات و رضایت مندی با تمایل حضور مشتریان در باشگاه های شنا بود. تحقیق از نظر هدف کاربردی، از منظر اجرا توصیفی و همبستگی می باشد که به روش میدانی اجرا شد. جامعه آماری تحقیق، مشتریان باشگاه­ های شنا در شهر تهران بودند. حجم نمونه براساس جدول مورگان ۳۸۴ نفر برای جامعه با تعداد نامشخص تعیین و نمونه گیری به روش تصادفی خوشه ای انجام شد. از پرسشنامه های کیفیت خدمات،  رضایت ­مندی مشتری، تمایل حضور مشتری و نقش رسانه اجتماعی محقق ساخته استفاده شد. روایی صوری پرسشنامه ها توسط تعدادی متخصص مدیریت ورزشی تایید شد. همچنین روایی محتوایی و پایایی پرسشنامه ها توسط بار عاملی، آلفای کرونباخ، پایایی ترکیب و میانگین واریانس استخراجی ارزیابی شد. نتایج نشان داد کیفیت خدمات با رضایتمندی و تمایل حضور مشتری و همچنین رضایت مندی با تمایل حضور مشتری رابطه معنادار مستقیم داشت. نتایج مدل یابی معادلات ساختاری نیز نشان داد رسانه اجتماعی رابطه کیفیت خدمات با رضایت مندی مشتری همچنین رابطه رضایت مندی مشتری با تمایل حضور مشتری را تعدیل می کند. در واقع رسانه اجتماعی با کمک به ارتباط موثر و تعامل خریدار و فروشنده، به نزدیک شدن ادراک آنان از کیفیت خدمات و در نتیجه بهبود کیفیت خدمات کمک کرده و از این طریق موجب تعدیل اثر کیفیت خدمات در رضایتمندی مشتریان می شود.

Keywords:

Authors

علی معطر

کارشناسی ارشد مدیریت ورزشی، دانشگاه پیام نور، تهران، ایران

صدیقه اسلامی

استادیار گروه مدیریت ورزشی، دانشگاه پیام نور، تهران، ایران

حمید قاسمی

دانشیار گروه مدیریت ورزشی، دانشگاه پیام نور، تهران، ایران

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :
  • Bahraini. K., Shah Alizadeh Kalkhoran, & M., Nouraei, F. (۲۰۰۸). ...
  • Carr, C. T., & Hayes, R. A. (۲۰۱۵). Social media: ...
  • Danaei, A., & Moin, M. (۲۰۱۷). Investigating the Impact of ...
  • Drayer, J., & Shapiro, S. L. (۲۰۱۱). “An examination into ...
  • Dubey, P., & Sahu, SK (۲۰۱۹). “Effect of Service Quality ...
  • Durandish, A., Elahi, A., & Pursaltani Zandi, H. (۲۰۱۶). Predicting ...
  • Hamidizadeh, MR., Akhavan Kharazian, J., Ghaffari Faizabadi, N., & Hassanzadeh ...
  • Hosseini, M. (۲۰۱۷). Assessing the level of customer satisfaction with ...
  • Howat, G., & Guy Assaker. (۲۰۱۶). Outcome quality in participant ...
  • Jeoung, Halk, lee. (۲۰۱۰). The influence of service quality , ...
  • Karimi Alavijeh. M, & Amini, T. (۲۰۱۷). "The Relationship between ...
  • Kurdi, M., & Valipour, A, (۲۰۱۸), “A Study of the ...
  • Liu, Y. CH. (۲۰۱۰). “An analysis service Quality, customer Satisfaction ...
  • Movahedi, B., Amani, R., & Shokati Basir, S. (۲۰۲۰). “The ...
  • Muskat, B., Hörtnagl, T., Prayag, G., & Wagner, S. (۲۰۱۹). ...
  • Nisar, T. M., Guru Prabhakar, Pushp, & Patil, P. (۲۰۱۸). ...
  • Sanayeai, A., Hadadian, A., & Bagherian Mashhadi, AH. (۲۰۱۵). Investigating ...
  • Vohra, A., & Bhardwaj, N. (۲۰۱۸). Customer engagement in an ...
  • Yazdan Shenas, A., & Nozari, V. (۲۰۲۰). “Investigating the mediating ...
  • Zeraati Fuklai, P., & Taherian, H. (۲۰۲۱). “Investigating the Impact ...
    • نمایش کامل مراجع