بررسی اهمیت الزامات فنی مشتریان در QFD با استفاده از روشهای ANP و مدل برنامه ریزی آرمانی : مطالعه موردی صنایع فولادی اصفهان

امروزه شناسایی عناصر متعارض و متضاد در طراحی انجام شده که منجر به کاهش طراحی مجدد ، تغییر در زوش های سنتی و کاهش لزوم آموزشهای نیروی کار و همچنین انتقال سیستماتیک خواست و نظر مشتریان و تبدیل آنها به اقدام عملی در راستای تغییر یا اصلاح محصول برای شرکتها از اهمیت فوق العاده ا ی برخوردار شده است . در این میان یکی از مهم ترین تکنیک های مدیریتی و کیفیتی که امکان تعامل بین بخشهای تولید و بازاریابی و فروش را فراهم آورده است ، تکنیک QFDمی باشد ..به همین منظور دراین مقاله سعی شده است مدلی ریاضی برای گسترش عملکرد کیفیت ارائه گردد که الزامات فنی را در طراحی اولویت بندی کند . بدین منظور ابتدا با استفاده از روش QFD خواسته ها و ویژگی های فنی مورد نظر شناسایی شده و سپس با بکاربردن روش ، ANP خواسته ها و همچنین ویژگیهای فنی وزن دهی شده و میزان وابستگی بین خواسته ها و ویژگیهای فنی مشخص می گردد. در نهایت مدل برنامه ریزی آرمانی ارائه شده که در بر گیرنده سطوح اهمیت نیازهای فنی با استفاده از روش ANP، محدودیت منابع مالی ، میزان امکان پذیری و درجه رقابتی بودن یک نیاز به عنوان محدودیتهای آرمانی برای تعیین آن دسته از نیازهای فنی است که در فاز طراحی محصول باید مد نظر قرار گیرند. و در ادامه برای اعتبار سنجی مدل فوق ، در یک شرکت تولیدی فولادی در صنایع اصفهان پیاده سازی شد .

Keywords:

گسترش عملکرد کیفیت QFD , فرایند تحلیل شبکه ANP , مدل برنامه ریزیآرمانی