واکاوی الگوی مناسب خدمات در صنعت گاز مایع ایران: رویکرد کلاس جهانی
Publish place: Iranian Journal of Gas Engineering، Vol: 8، Issue: 1
Publish Year: 1400
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: Persian
View: 100
This Paper With 15 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
JR_IJGEANG-8-1_005
تاریخ نمایه سازی: 22 فروردین 1402
Abstract:
هدف محقق واکاوی مدل و مولفه های مناسب خدمات پس از فروش برای صنعت گاز مایع ایران در سطح کلاس جهانی جهت رقابت است. برای این منظور پس از بررسی مبانی نظری، چهار مدل که تناسب بیشتری با این صنعت داشتند انتخاب و بر مبنای مقیاس لگاریتمی لوتسما و استفاده از نرم افزار رمبراند پرسشنامه تدوین، توزیع و تحلیل ها انجام گرفت. در حقیقت استفاده از مدل رمبراند که توسعه یافته مدل سلسله مراتبی تلقی می شود جهت برطرف کردن نقاط ضعف مدل سلسله مراتبی برای بررسی مدل مناسب خدمات پس از فروش استفاده شده است. ۳۰ خبره این صنعت برای پر کردن پرسشنامه محقق ساخته انتخاب و پایایی پرسشنامه توسط نرم افزار رمبراند تائید شده است. نتایج تحقیق نشان داد که مدل تتراکلاس به عنوان یک الگوی خدمات پس از فروش در مقیاس جهانی با عوامل کلیدی، اساسی، اضافی و ثانویه در این صنعت بسیار موثر است. همچنین مدل ها و الگوهای سیمونز، جعفری و مدل زیتامل در اولویت های بعدی قرار گرفتند. پاسخ گو بدون، قابلیت اعتماد، خصوصیت یا ویژگی ها، تطابق، انتظار از خدمت، قیمت گذاری از زیر مولفه های فرعی اصلی مدل های منتخب می باشند.
Keywords:
Authors
امیر مهدی آبادی
گروه مدیریت صنعتی، واحد تهران جنوب، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :