بررسی اثر تعدیل گری ارزش ویژه برند بر رابطه نوآوری خدمات با رضایت مشتری و عملکرد در موسسه اعتباری ملل
Publish Year: 1401
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 2,500
This Paper With 21 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
Export:
Document National Code:
ICMET16_045
Index date: 18 April 2023
بررسی اثر تعدیل گری ارزش ویژه برند بر رابطه نوآوری خدمات با رضایت مشتری و عملکرد در موسسه اعتباری ملل abstract
امروزه شرکت هایی موفق هستند که رضایت بیشتری در مشتریان خود ایجاد نمایند و عملکرد بهتری در مقایسه با رقبا اجرا نمایند. به این منظور عواملی که منجر به رسیدن به این هدف می شود از اهمیت زیادی برخوردار است این تحقیق با هدف اصلی بررسی اثر تعدیل گری ارزش ویژه برند بر رابطه نوآوری خدمات با رضایت مشتری و عملکرد در موسسه مالی اعتباری ملل استان خراسان شمالی صورت گرفته است. هدف این تحقیق از نوع کاربردی و روش پژوهش توصیفی - پیمایشی می باشد. تعداد نمونه هایاین تحقیق شامل ۳۸۸ شخص حقیقی و حقوقی بوده که از مشتریان موسسه ملل در استان خراسان شمالی می باشند. برای دست یابی به این مهم، مفاهیم مرتبط با عنوان و پرسشنامه استاندارد بکارگرفته شده است. تجزیه و تحلیل داده ها نیز با استفاده ازمدل یابی معادلات ساختاری و روش حداقل مربعات جزئی انجام شد. نتایج این پژوهش نشان میدهد که ارزش ویژه برند، در رابطه نوآوری خدمات با رضایت مشتری و عملکرد موسسه ملل نقش تعدیل گری دارد. همچنین اثر مستقیم نوآوری خدمات بر رضایت مشتری و عملکرد مورد تایید واقع شده است
بررسی اثر تعدیل گری ارزش ویژه برند بر رابطه نوآوری خدمات با رضایت مشتری و عملکرد در موسسه اعتباری ملل Keywords:
بررسی اثر تعدیل گری ارزش ویژه برند بر رابطه نوآوری خدمات با رضایت مشتری و عملکرد در موسسه اعتباری ملل authors
ابراهیم یزدانی
دانشجوی کارشناسی ارشد رشته مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی موسسه آموزش عالی حکیمان بجنورد
حسینعلی بهرام زاده
استادیار گروه مدیریت بازرگانی موسسه آموزش عالی حکیمان بجنورد