مدیریت ارتباط با مشتری بر اساس تکنیک های داده کاوی
Publish place: Eighth international Conference on Knowledge and Technology of Mechanical, Electrical Engineering and Computer Of Iran
Publish Year: 1401
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 186
This Paper With 15 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
DMECONF08_045
تاریخ نمایه سازی: 31 فروردین 1402
Abstract:
سازمان ها و شرکت های امروزی از طریق تجزیه و تحلیل چرخه زندگی مشتری به افزایش ارزش مشتری دست یافته اند. ابزارها و فناوریهای انبار داده، داده کاوی و دیگر تکنیک های مدیریت ارتباط با مشتری، روش هایی هستند که فرصتهای جدیدی را برای تجارت فراهم کرده اند. در واقع دیدگاه محصول محوری جای خود را به مشتری محوری داده است. بنابراین با جمع آوری داده های مربوط به مشتری و تصمیم گیری براساس الگوهایاستخراج شده از روابط پنهان میان داده ها به وسیله ابزار داده کاوی، می توان به خواسته مشتری محوری خود، جامه عمل پوشاند. مدیریت ارتباط با مشتری با راه های جدید تعامل با مشتریان سروکار دارد که بازگشت سرمایه بالاتری را برای کسب و کارها از طریق ارتقاء فرایندهای مشتری گرا از قبیل فروش، بازاریابی و سرویس دهی به مشتری، وعده می دهد. در این مقاله به معرفی داده کاوی، مدیریت ارتباط با مشتری و مزایای بکارگیری سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری پرداخته شده است.
Keywords:
Authors
زهره فرنودی نیا
کارشناسی ارشد مهندسی فناوری اطلاعات گرا یش تجارت الکترونیک،