بررسی تاثیر راحتی ادارک شده، شخصی سازی و ارتقای کیفیت خدمات بر شکل گیری تجربه مشتریان از بکارگیری هوش مصنوعی از طریق متغیر میانجی اعتماد

در دنیای  امروز می تون گفت که هوش مصنوعی صنعت بانکداری را نیز تحت تاثیر خود قرار داده است  بسیاری از فرایندهای بانکی را متحول ساخته است. پژوهش حاضر با هدف" بررسی تاثیر راحتی ادارک شده، شخصی سازی و ارتقای کیفیت خدمات بر شکل گیری تجربه مشتریان از بکارگیری هوش مصنوعی از طریق متغیر میانجی اعتماد" انجام شده است.جامعه آماری این پژوهش تعداد نامحدودی از مشتریان بانک های کشاورزی شهرستان   لامرد در نظر گرفته شده اند که با استفاده از نمونه گیری که به واسطه جدول مورگان انجام شده است ۳۸۴ نفر به عنوان نمونه در نظر گرفته شده است. ابزار سنجش این پژوهش پرسشنامه استاندارد (امین  و همکاران،۲۰۱۹) بوده است. پس از جمع آوری پرسشنامه ها، با توجه به غیر نرمال بودن، دادهای پژوهش، با استفاده از نرم افزار SMART PLS ۳ مورد بررسی قرار گرفتند. نتایج تحلیل نشان داد راحتی ادراک شده ،شخصی سازی ، ارتقای کیفیت خدمات بر اعتماد مشتریان تاثیر دارد،راحتی ادراک شده  و ارتقای کیفیت خدمات بر تجربه مشتریان از هوش مصنوعی تاثیر دارد.

Keywords:

راحتی ادراک شده , شخصی سازی , ارتقای کیفیت خدمات , تجربه مشتریان از بکارگیری هوش مصنوعی , اعتماد , بانک کشاورزی شهر ستان لامرد