تحلیل ساختاری اثر بازاریابی داخلی بر مشتری مداری با تاکید بر نقش میانجی اشتیاق شغلی در شعب بانک رافدین شهر العماره عراق

در دنیای رقابتی عصر ،حاضر اکثر شرکتها به دنبال راههایی برای افزایش مزیت رقابتی خود هستند که یکی از مهمترین راه ها حرکت به سمت بهبود خدمات به مشتریان است شرکتها معمولا . سعی دارند امکانات بیشتری به مشتریان ارائه نموده و نیازهای آنها را به سرعت برآورده سازند سازمانهای هوشمند و آینده نگر قبل از هرگونه اقدامی در مورد نحوه برخورد و ارتباط با کارکنان خود تجدید نظر نموده و ابتدا آنها را راضی نگه می.دارند چون باور دارند منابع انسانی مهمترین سرمایه یک سازمان هستند هدف این پژوهش بررسی تاثیر بازاریابی داخلی بر مشتری مداری با نقش میانجی اشتیاق شغلی کارکنان است. این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر نحوه جمع آوری اطلاعات پژوهش توصیفی همبستگی است. جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه کارکنان و مدیران بانک رافدین شهر العماره عراق (۳۰۰ نفر) بوده که باتوجه به جدول مورگان ۱۶۹ نفر به عنوان نمونه تصادفی ساده انتخاب و مورد بررسی قرار گرفتند. جمع آوری اطلاعات از طریق پرسشنامه های استانداراد دارای روایی و پایایی و تجزیه و تحلیل دادهها نیز از روش مدل سازی معادلات ساختاری و با نرم افزارهای ۲۴ SPSS و ۳ SmartPLS انجام شد نتایج نشان داد که بازاریابی داخلی بر مشتری مداری و اشتیاق شغلی تاثیر مثبت و معنادار دارد. همچنین تاثیر مثبت و معنادار اشتیاق شغلی بر مشتری مداری و علاوه بر آن نقش میانجی اشتیاق شغلی در رابطه بازاریابی داخلی و مشتری مداری مورد تایید قرار گرفت.

Keywords:

بازاریابی داخلی , مشتری مداری , اشتیاق شغلی , بانک رافدین