ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

شناسایی عوامل موثر بر خرید آنلاین در شرکت های مبتنی بر فناوری (مورد مطالعه : شرکت دیجی کالا)

Publish place: Quarterly Journal of INDUSTRIAL TECHNOLOGY DEVELOPMENT، Vol: 20، Issue: 49
Publish Year: 1401
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: Persian
View: 74

This Paper With 14 Page And PDF Format Ready To Download

  • Certificate
  • من نویسنده این مقاله هستم

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:
https://civilica.com/doc/1646065

شناسه ملی سند علمی:

JR_JTDAN-20-49_004

تاریخ نمایه سازی: 17 اردیبهشت 1402

Abstract:

در سال های اخیر خرید از فروشگاه های مبتنی بر فناوری که بصورت آنلاین فعالیت دارند در میان خریداران فراگیر شده است و به دلیل سهولت در انتخاب فروشنده ، برای شرکت های آنلاین دارای ریسک از دست دادن سریع مشتریان است. لذا برای بهینه سازی ارائه خدمات به مشتریان لازم است تا مهم ترین عوامل اثرگذار بر این خریدها از دید مشتریان شناسایی شده و مشکلاتی که باعث نارضایتی آنان می گردد رفع شوند.در این پژوهش با استفاده از روش شبکه نگاری به بررسی این عوامل در خریداران شرکت دیجی کالا به عنوان نمونه مورد بررسی پرداخته شده. در روند انجام با بررسی نظرات مشتریان این شرکت در شبکه اجتماعی اینستاگرام در بازه زمانی ۸ماهه ، ۳۵۳ نظر مرتبط با موضوع انتخاب شده، و پس از انجام مراحل کدگذاری، مدلی شامل ۱۰مقوله هسته (و ۳۸ بعد تشکیل دهنده) تاثیرگذار بر تجربه خرید مشتریان شرکت مبتنی بر فناوری دیجیکالا را شناسایی و ارائه نماید. نتایج به دست آمده مدلی جامع از عوامل اثرگذار بر تجربه خرید آنلاین کالا از فروشگاه مبتنی بر فناوری دیجیکالا، شامل ۱۰ مقوله مدیریت زنجیره تامین، دیدگاه شخصی مشتریان، امکان مرجوعی کالای خریداری شده، تجربه قبلی خریدار، نحوه قیمت گذاری محصولات، تنوع محصولات، طرز برخورد نیروی انسانی، وب سایت و اپلیکیشن نحوه بسته بندی و کیفیت محصول را معرفی نمود.

Keywords:

خرید آنلاین کالا , فروشگاه مبتنی بر فناوری , شبکه نگاری , دیجی کالا

Authors

آرمان احمدی زاد

هیات علمی گروه مدیریت بازرگانی ، دانشکده علوم انسانی و اجتماعی ، دانشگاه کردستان ، سنندج، ایران

خبات نسائی

استادیار،گروه مدیریت بازرگانی ، دانشکده علوم انسانی و اجتماعی ، دانشگاه کردستان ، سنندج ، ایران

علیرضا پورحیدری

کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی،دانشگاه کردستان،سنندج،ایران

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :
  • الفت، لعیا؛ خسروانی، فرزانه؛ جلالی، رضا؛ "شناسایی عوامل موثر بر ...
  • امیری، نازنین؛ نوع پسند اصیل، سید محمد؛ اکبری، محسن؛ "تاثیر ...
  • امیدی، فریدون؛ زاج، زهره؛ "شناسایی و رتبه­بندی عوامل موثر بر ...
  • بهادری، علی؛ "پژوهش کیفی داده بنیاد، «کدگذاری» و اهمیت، مراحل ...
  • ترکستانی، محمدصالح؛ مفاخری، فهمیه؛ حقیقت، فاطمه؛ "تاثیر رضایت و اعتماد ...
  • doi: ۱۰.۲۲۰۵۴/tms.۲۰۱۶.۵۷۳۱زاهدی، نرگس؛ حمیدی، ناصر؛ "بررسی تاثیر خصوصیات وب سایت ...
  • Akçayır, M.; Dündar, H.; Akçayır, G.; "What makes you a ...
  • Al-Awadi, A.; "A proposed model of customer loyalty in the ...
  • BAHADORI, A.; "Qualitative Research Foundation data, "encoded" and the importance, ...
  • Beauchamp, M. B.; Ponder, N.; "Perceptions of retail convenience for ...
  • Bennett, R.; Härtel, C.E.; McColl-Kennedy, J.R.; "Experience as a moderatorof ...
  • Berry, L. L.; Seiders, K.; Grewal, D.; "Understanding service convenience", ...
  • Bilgihan, A.; Gen, Y.; "customer loyalty in online shopping: An ...
  • Bleier, A.; Harmeling, C. M.; Palmatier, R. W.; "Creating effective ...
  • Choi, J.; Geistfeld, L. V.; "A cross-cultural investigation of consumer ...
  • Compeau, L.D.; Monroe, K.B.; Grewal, D.; Reynolds, K.; "Expressing and ...
  • Cyr, D.; Hassanein, K.; Head, M.; Ivanov, A.; "The role ...
  • Darian, J.C.; "In-Home Shopping: Are There Consumer Segments?", Journal of ...
  • Duarte, Paulo; Silva, Susana; Ferreira, Margarida; "How convenient is it? ...
  • González, E. M.; Meyer, J. H.; Toldos, M. P.; "What ...
  • Grewal, D.; Noble, S. M.; Roggeveen, A. L.; Nordfalt, J.; ...
  • Ha, H.Y.; Perks, H.; "Effects of customer perceptions of brand ...
  • Hodson, N.; Perrigo, C.; Hardman, D.; Retail Trends, ۲۰۱۷ ...
  • Retrieved from ww.strategyand.pwc.com: https://www.strategyand.pwc.com/trend/۲۰۱۷-retail-trendsHsu, H.Y.; Tsou, H.T.; "Understanding customer experiences ...
  • HUI Research; Blygsam utveckling för fysisk handel men fortsatt positiv ...
  • Retrieved ۲۰۱۷-۱۱-۲۲ from http://www.hui.se/nyheter/handeln-i-sverige-۲۰۱۷Hwangbo, H.; Kim, S, Y.; Cha, J, ...
  • Iglesias-Pradas, S.; Pascual-Miguel, F.; Hernández-García, Á.; Chaparro-Peláez, J.; "Barriers and ...
  • Izogo, E.E.; Ogba, I.E.; Nwekpa, K.C.; "Correlates of the determinants ...
  • Jiang, L. A.; Yang, Z.; Jun, M.; "Measuring consumer perceptions ...
  • Jun, M.; Yang, Z.; Kim, D.; "Customers' perceptions of online ...
  • Klaus, P.; Maklan, S.; "Customer experience: are we measuring the ...
  • Klaus, P.; "The case of amazon.com: towards a conceptual framework ...
  • Kozinets, R. V.; "Can consumers escape the market? Emancipatory illuminations ...
  • Lee, J.; A Grounded Theory: Integration and Internalization in ERP ...
  • Lemon, Katherine N.; Verhoef, P. C.; "Understanding customer experience throughout ...
  • McLean, G.; Wilson, A.; "Evolving the online customer experience… is ...
  • Oliver, R.L.; "A cognitive model of the antecedents and consequences ...
  • Otto, J.E.; Ritchie, J.B.; "The service experience in tourism", Tourism ...
  • Pantano, E.; Priporas, C. V.; "The effect of mobile retailing ...
  • Pengnate, S. F.; Sarathy, R.; "An experimental investigation of the ...
  • Pine, B. J.; Gilmore, J. H.; "Welcome to the experience ...
  • Robinson, H.; Riley, F.D.; Rettie, R.; Rolls, W, G.; "The ...
  • Roggeveen, A. L.; Grewal, D.; Schweiger, E. B.; "The DAST ...
  • https://doi.org/۱۰.۱۰۱۶/ j.jretai.۲۰۱۹.۱۱.۰۰۲ ...
  • Rohm, A.J.; Swaminathan, V.; "A Typology of Online Shoppers Based ...
  • Schmitt, B.; "Experiential marketing", Journal of marketing management, Vol. ۱۵, ...
  • Seiders, K.; Berry, L. L.; Gresham, L. G.; "Attention, retailers! ...
  • Stouthuysen, K.; Teunis, I.; Reusen, E.; Slabbinck, H.; "Initial trust ...
  • Sumino, M.; Harada, M.; "Affective experience of J. League fans: ...
  • Swinyard, W. R.; Smith, S. M.; "Why people (don't) shop ...
  • Szu-Yu, Chou; George C., Shen; Hung-Chang, Chiu; Yu-Tsun, Chou; "Multichannel ...
  • To, P. L.; Liao, C.; Lin, T. H.; "Shopping motivations ...
  • Toffler, A.; The future shock, A Bantam Book, published by ...
  • Ye, Z.; Chen, X.; "The Effects of Online and Offline ...
  • AbbasZadeh, M.; Validity and reliability in qualitative researches, ۲۰۱۲ ...
    • نمایش کامل مراجع