تحلیل عاملی شناسایی رابطه کیفیت خدمات ارائه شده باشگاه های خصوصی با رضایتمندی و وفاداری ورزشکاران

هدف از انجام تحقیق حاضر، شناسایی رابطه کیفیت خدمات ارائه شده باشگاه های خصوصی با رضایتمندی و وفاداری ورزشکاران میباشد. نمونه کلیه ورزشکاران عضو باشگاه های خصوصی بود. برای همبستگی و جامعه آماری شامل آماری به شیوه پیمایشی - روش تحقیق توصیفی ورزشکاران و استفاده کنندگان از باشگاه های خصوصی کرمانشاه است. ابزار ها، خوشه که استفاده شد ای خوشه دو مرحله ای روش از گیری گردآوری اطلاعات شامل پرسشنامه ارزیابی کیفیت ارائه خدمات سرکوال و پرسشنامه سنجش وفاداری بود. نتایج حاصل از تحلیل عامل اکتشافی نشان داد که پنج مولفه در مجموع ۵۹/۷۸ درصد واریانس کل را تبیین کرده اند. تجزیه و تحلیل فرضیه های تحقیق با استفاده از ضریب رگرسیون دو متغیره در سطح معنی داری ۰/۰۵ انجام شد. نتایج بر اساس آزمون کلموگروف اسمیرنف بررسی و مشخص شد که بین کیفیت خدمات ارائه شده با وفاداری ورزشکاران باشگاه های خصوصی، کیفیت خدمات ارائه شده با رضایتمندی ورزشکاران باشگاه های خصوصی، بین ادراک مشتریان از قابلیت اطمینان با وفاداری ورزشکاران باشگاه های خصوصی، بین ادراک مشتریان از پاسخگویی مسئولین با وفاداری و بین ادراک مشتریان از تضمین باشگاه ها با وفاداری ورزشکاران باشگاه های خصوصی ارتباط معنی دار وجود دارد.

تحلیل عاملی شناسایی رابطه کیفیت خدمات ارائه شده باشگاه های خصوصی با رضایتمندی و وفاداری ورزشکاران Keywords:

باشگاه های خصوصی , رضایتمندی , وفاداری