ارزیابی عوامل موثر بر موفقیت فرآیند توسعه محصول جدید (موفقیت تست، موفقیت اجرا و موفقیت عرضه به بازار) در بخش خدما ت

هدف پژوهش حاضر ارزیابی عوامل موثر بر موفقیت فر آیند توسعه محصول جدید در بخش خدمات است. این پژوهش از نظر هدف، تحقیقی کاربردی است. روش تحقیق، پیمایشی و از نوع توصیفی است. نوع مطالعه در تحقیق حاضر کتابخانه ای میدانی است. جهت انجام پژوهش حاضر یک پرسشنامه طراحی و اجرا گردید. جامعه آماری این تحقیق خبرگان و متخصصین حوزه بانکداری الکترو ن یک خواهد بود. روش نمونه گیری در این تحقیق به صورت تصادفی هدفمند می باشد. برای تجزیه و تحلیل فرضیه ها از روش مدل سازی معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزار اسمارت پی ال اس استفاده شده است. نتایج بیان کرد متغیر شایستگی نیروی انسانی، سخت افرار و نرم افزار بر موفقیت تست خدمت تاثیر دارد. همچنین متغیرهای فرآیندی و انسانی بر موفقیت اجرای خدمت تاثیردارد. همچنین متغیرهای مدیریت مخاطرات، مشتری گرایی و مدیریت تقاضا بر موفقیت عرضه به بازار تاثیرگذار هستند.

Keywords:

بخش خدما ت , موفقیت توسعه محصول جدید , مدلسازی معادلات ساختاری