مدیریت عملکرد کارکنان بانک ، حلقه گمشده برند سازی موفق
Publish place: The sixth International Conference on Science and Technology of the Third Millennium of Iran's Economy, Management and Accounting
Publish Year: 1401
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 212
This Paper With 13 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
TCCONF06_114
تاریخ نمایه سازی: 27 اردیبهشت 1402
Abstract:
امروزه مجموعه های خدمات بسیار رو به رشد هستند و جایگاه خاصی را در رده های فعالیت های مهم هر جامعه ای به خوداختصاص داده اند یکی از مهم ترین و تعیین کننده ترین خدماتی که میتوان از آن یاد کرد خدمات بانکی و فعالیت هایی است که بانک ها جهت پاسخ به تقاضای مشتری ها به آنان رایه می نمایند یک برند قدرتمند بانک اطمینان مشتریان و توانمندی شان را در ادراک و تصور بهتر و عمیق تر خصوصیات خدمات ناملموس بیشتر میکند. چرا که یکی از کششهای انتخاب خدمات در ذهن مشتریان، برند معتبر است اما نکته عطف مساله آنجاست که نوع عملکرد کارکنان بانک، به سبب آن که در صف اول مواجهه با مشتری قرار دارد و موجب ایجاد نگرش در ذهن مخاطب میشود و همچنین نقش و اهمیت مشتری در شرکتها و سازمانها به سبب تاثیر مستقیمی که بر رشد و بقای سازمان در بازار رقابت میگذارد و نیز کسب منافعی که برای آنها دارند سبب گردیده تا سمت سوی همه فعالیت های سازمانها بهسوی مشتریان از جمله جلب رضایت و اعتماد آنان باشد که این مهم ممکن نیست مگر با مدیریت نوع عملکرد کارکنان و تقوت نقاط قوت و کاهش نقاط ضعف آنها میباشد
Keywords:
Authors
امین خلخالی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی
پریسا بیاتی
دکترای اقتصاد و توسعه روستایی دانشگاه تهران