تاثیر رضایت مشتری بر بازارگرایی در شرکتهای صنایع غذایی استان مازندران

رضایت مشتری در حال تبدیل شدن به هدف اصلی سازمان ها است . رضایتمندی مشتری، احساس یا نگرش مشتری نسبت به یک محصول یا خدمت بعد از استفاده از آن است . رضایت مشتری از طریق تکرار خرید، خرید کاالی جدید و خرید کالا توسط مشتریان جدیدی که از طریق مشتریان راضی به کالا تمایل پیدا کرده اند، به افزایش درآمد و سود منجر می شود. هدف اصلی این تحقیق بررسی تاثیر رضایت مشتری بر بازارگرایی در شرکتهای صنایع غذایی استان مازندران بود. هدف تحقیق کاربردی و روش تحقیق در این مطالعه توصیفی از نوع پیمایشی بوده و جامعه آماری از میان ۳۰۰ نفر از مدیران فروش صنایع غذایی استان مازندران و با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی ساده با تخصیص مناسب به کمک جدول مورگان تعداد۱۶۸ نفر به عنوان نمونه آماری انتخاب شدند. ابزار گردآوری داده ها، دو پرسشنامه استاندارد بازارگرایی آلروبی (۲۰۱۳) و پرسشنامه رضایت مشتری فاو و فرگوسن (۲۰۱۳) بود. روش تجزیه و تحلیل داده ها، با استفاده از آمار توصیفی و آمار استنباطی به کمک نرم افزار SPSS PLS ,بود. یافته های تحقیق نشان داد که رضایت مشتری بر بازارگرایی تاثیر دارد.

Keywords:

بازارگرایی , رضایت مشتری , صنایع غذایی