بررسی و سنجش تعالی سازمان بر اساس مدل EFQM ( مورد مطالعه: سازمان آتش نشانی و خدمات ایمنی کرج)

مدیریت عملکرد موثر می تواند به سازمان در تقویت ارتباط بین مدیران و کارمندان و ایجاد استانداردهایی رای ارزیابی کارمندان و همچنین شناسایی کارمندان برتر تشویق کمک کند. ارزیابی عملکرد، فرایندی جامع و منظم است که در آن فعالیت ها، فرایندها و نتایج حاصله با اهداف و معیارهای تعیین شده سازمانی مقایسه می شود و براساس یافته های حاصله می توان نسبت به بهبود وشعیت سازمان براساس یک مدل تعالی EFQM اقدام کرد. در مطالعه حاضر، میزان تعالی سازمانی سازمان آتش نشانی و خدمات ایمنی کرج براساس مدل EFQM ارزیابی می گردد. در این پژوهش از پرسشنامه ۹۰ سوالی مدل EFQM استفاده شده که پایایی پرسشنامه برای معیارهای آن و کل پرسشنامه با روش آلفای کرونباخ محاسبه شده است. در این تحقیق ۲۱۰ نسخه در واحدهای ستادی آتش نشانی مرکز کرج ، توزیع و در کل ۱۸۰ پرسشنامه جمع آوری و تحلیل گردید. براساس نتایج کسب شده بین فراوانی های مشاهده شده و فراوانی های مورد انتظار تمام فرضیه ها یعنی معیارهای رهبری، استراتژی، کارکنان، شرکت ها و منابع، فرایندها محصولات و خدمات، نتایج مشتری، نتایج کارکنان، نتایج جامعه و نتایج کسب و کار تفاوت معنی دار وجود دارد. در نهایت سازمان آتش نشانی و خدمات ایمنی کرج در حوزه توانمندسازها ۱۴/۲۳۲ امتیاز و برای حوزه نتایج ۲۵/۲۳۹ امتیاز و در مجموع کل ۳۹/۴۷۱ امتیاز در ارزیابی برای مدل EFQM کسب نمود. یافته های این مطالعه نشان داد که این سازمان از نظر معیارهای الگوی سرآمدی در وضعیت خوبی قراردارد.

Keywords:

ارزیابی عملکرد , خودارزیابی , تعالی سازمانی , مدل EFQM , آتش نشانی کرج