تاثیر فعالیت های بازاریابی رسانه اجتماعی بر رابطه مشتری- برند (مورد مطالعه : مشتریان فروشگاه اینترنتی دیجی استایل )

در عصر فناوری اطلاعات، تاثیر رسانه های اجتماعی بر رفتار خرید مشتریان در خرید آنلاین از فروشگاهها سبب شده است ، که در این رسانه ها، علاوه بر اینکه مشتریان با بهترین محصولات، به همراه بهترین قیمت مواجه شوند، بتوانند افکار و تجربیات و سوالات خود را در مورد برند یک محصول مطرح کنند و برند را به گونه ای نگاه کنند، گویی که با آنها صحبت می کند. هدف : این پژوهش با هدف تاثیر فعالیت های بازاریابی رسانه اجتماعی بر رابطه مشتری- برند (مورد مطالعه : مشتریان فروشگاه اینترنتی دیجی استایل ) انجام شد. روش شناسی : پژوهش حاضر از نظر نوع هدف، کاربردی و از نظر روش گردآوری داده ها، جزء پژوهش های میدانی محسوب می شود. روش پژوهش از جهت نوع پژوهش ، پس رویدادی است . جامعه آماری پژوهش حاضر مشتریان فروشگاه اینترنتی دیجی استایل در کلان شهرهای ایران بوده است . از بین این جامعه آماری۳۰۰ نفر از مشتریان (که به طور کلی از خرید برندهای مد آگاهی داشتند) به عنوان حجم نمونه ، به روش نمونه گیری در دسترس، انتخاب شدند و به سوالات پرسش نامه محقق ساخته آنلاین پاسخ دادند. تجزیه و تحلیل دادهها با استفاده از روش مدل سازی معادلات ساختاری در نرم افزار Smart PLS انجام شد. یافته ها : نتایج یافته ها حاکی از آن بود که تمامی مولفه های فعالیت های بازاریابی رسانه های اجتماعی ، نقش مثبت و معناداری بر رابطه مشتری- برند و در نهایت قصد خرید مشتری دارند. همچنین مشخص شد که مولفه تبلیغات دهان به دهان (۰۰۱.۰ p< ,۶۶۷.۰ (β = بر رابطه مشتری- برند و قصد خرید مشتری دارای بیشترین تاثیر معنادار است ، بعد از آن مولفه های مدگرایی p < ۰.۰۰۱) ,۶۳۱.۰ (β =، تعامل پذیری (β = ۰.۵۴۴, p< ۰.۰۰۱)، شخصی سازی (۰۰۱.۰ p< ,۵۴۵.۰ (β = و در پایان هم مولفه آگاهی بخشی از فعالیت های بازاریابی رسانه های اجتماعی (۰۰۱.۰ p< ,۴۷۲.۰ (β = که نقش مهمی در انتقال پیام های مربوط به برند به تعداد زیادی مخاطبان، ایفا می کند، بر رابطه مشتری- برند و قصد خرید مشتری تاثیر دارند. نتیجه گیری نهایی : رابطه مشتری- برند از طریق رسانه اجتماعی ، تاثیر مثبت و معناداری بر نیت خرید مشتریان فروشگاه اینترنتی دیجی استایل دارد.

Keywords:

رسانه های اجتماعی , بازاریابی , رابطه مشتری- برند , قصد خرید