سیویلیکا را در شبکه های اجتماعی دنبال نمایید.

Login
PapersConferencesJournals

بررسی کیفیت ارایه خدمات بهداشتی- درمانی از دیدگاه گیرندگان خدمت در مراکز خدمات جامع سلامت شهرستان کوهدشت

Publish place: Journal of Health System Research، Vol: 16، Issue: 1
Publish Year: 1399
Type: Journal paper
Language: Persian
View: 154

This Paper With 9 Page And PDF Format Ready To Download

DOWNLOAD Paper

Export:

Link to this Paper:
https://civilica.com/doc/1677263

Document National Code:

JR_HSR-16-1_005

Index date: 18 June 2023

بررسی کیفیت ارایه خدمات بهداشتی- درمانی از دیدگاه گیرندگان خدمت در مراکز خدمات جامع سلامت شهرستان کوهدشت abstract

مقدمه: سلامت جامعه به طور عمده به بخش مراقبت های اولیه نظام سلامت در یک کشور بستگی دارد. بهبود کیفیت مراقبت های بهداشتی- درمانی، از جمله سیاست های نظام بهداشت و درمان در بسیاری از کشورها است. از طرف دیگر، شناخت انتظارات مشتریان، اولین قدم در بهبود کیفیت خدمات بهداشتی می باشد. پژوهش حاضر با هدف تعیین کیفیت ارایه خدمات بهداشتی- درمانی از دیدگاه مراجعان در مراکز خدمات جامع سلامت شهرستان کوهدشت انجام شد. روش ها: این مطالعه از نوع توصیفی- تحلیلی- مقطعی بود و جامعه آماری آن را مراجعان به ۱۴ مرکز خدمات جامع سلامت شهرستان کوهدشت تشکیل داد. بدین ترتیب، ۳۱۰ نفر به روش تصادفی منظم انتخاب شدند. داده ها با استفاده از پرسش نامه استاندارد SERVQUAL جمع آوری گردید و در نرم افزار SPSS مورد تجزیه وتحلیل قرار گرفت. یافته ها: گیرندگان خدمات، میانگین کل کیفیت ارایه خدمات را در حد مناسب و قابل قبولی ارزیابی نکردند (۱۰/۶۱ از ۱۴۰). در تمامی ابعاد شش گانه، خدمات ارایه شده کیفیت قابل قبولی نداشت. مطلوب ترین و نامطلوب ترین بعد به ترتیب ملموس (۸۸/۳ ± ۵۱/۱۲) و پاسخگویی (۵۰/۳ ± ۸۱/۹) بود. زنان کیفیت ارایه خدمات را پایین تر از مردان و ساکنان شهر نیز کیفیت خدمات را پایین تر از ساکنان روستا ارزیابی نمودند. ارتباط معنی داری بین سن با ابعاد پاسخگویی (۰۱۹/۰ = P) و دسترسی (۰۰۵/۰ = P) مشاهده شد. درامد با بعد ملموس (۰۰۱/۰ = P) و تحصیلات با ابعاد ملموس (۰۰۵/۰ = P) و قابلیت اطمینان (۰۱۸/۰ = P) رابطه معنی داری را نشان داد. نتیجه گیری: خدمات بهداشتی- درمانی ارایه شده، از دیدگاه مراجعان کیفیت قابل قبولی نداشت. لزوم بهبود کیفیت از جنبه های مختلف به ویژه پاسخگویی، ضروری به نظر می رسد.

بررسی کیفیت ارایه خدمات بهداشتی- درمانی از دیدگاه گیرندگان خدمت در مراکز خدمات جامع سلامت شهرستان کوهدشت Keywords:

بررسی کیفیت ارایه خدمات بهداشتی- درمانی از دیدگاه گیرندگان خدمت در مراکز خدمات جامع سلامت شهرستان کوهدشت authors

رویا امامی

MSc Student, Research Committee AND Department of Health Education and Promotion, School of Health, Isfahan University of Medical Sciences, Isfahan, Iran

آسیه پیرزاده

Assistant Professor, Department of Health Education and Promotion, School of Health, Isfahan University of Medical Sciences, Isfahan, Iran

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :
Ahmadvand A, Akbari ME. Health system refroms: A guide for ...
Hatami H, Razavi SM, Eftekhar Ardabili H, Majlesi F, Sayed ...
Motaghed Z, Davoudi Monfared E, Mohazab Turabi S, Nemati I, ...
Benisheva-Dimitrova T, Brborovic O, Donev D, Mariana D, Dzakula A, ...
Kebriaei A, Roudbari M. Quality Gap in Educational Services at ...
Mosadeghrad AM. Healthcare service quality: Towards a broad definition. Int ...
Mosadeghrad AM. A conceptual framework for quality of care. Mater ...
Mohammadi A, Mohammadi J. Evaluating quality of health services in ...
Bonsu LO, Mensah GA. An examination of customer evaluation of ...
West E. Management matters: The link between hospital organisation and ...
Shaikh BT, Rabbani F. Health management information system: A tool ...
Tabibi SJ, Ebadifard F, Khalesi N, Torani S. Total quality ...
Nabilou B, Farokh Eslamlou H. Assessing quality of family health ...
Bastani P, Barati O, Sadeghi A, Sharifi S, Abhari S. ...
Karami Matin B, Rezaei S, Moradinazar M, Mahboubi M, Ataee ...
Bavafa M, Robatsarpooshi D, Mirzaei N, Estaji P. Analysis of ...
Adepoju OO, Opafunso Z, Ajayi M. Primary health care in ...
Safi MH, Fereydounfar AA Arshi S. Quality of primary health ...
Sharifirad G, Shamsi M, Pirzadeh A, Daneshvar Farzanegan P. Quality ...
Gholami A, Nori AA, Khojastehpour M, Askari M, Sajjadi H. ...
el Shabrawy AM. A study of patient satisfaction as an ...
Campbell JL, Ramsay J, Green J. Age, gender, socioeconomic, and ...
Ajam M, Sadeghifar J, Anjomshoa M, Mahmoudi S, Honarvar H, ...
Khaki MH, Kargar M, Parham M, Mohebi S. Survey the ...
Toushmal G, Hakak SM, Heidary H. A survey of quality ...
Teshnizi SH, Aghamolaei T, Kahnouji K, Teshnizi SMH, Ghani J. ...
Papanikolaou V, Zygiaris S. Service quality perceptions in primary health ...
Ghobadi H, Mehrnoush N, Hamidkholgh G, Amani F. Measuring the ...
Tabarsi G, Ahmadizad A. Evaluation of the quality of health ...
Tarrahi MJ, Hamouzadeh P, Bijanvand M, Lashgarara B. The quality ...
Aghamolaei T, Zare S, Kebriaei A, Poudat A. Quality gap ...
Parasuraman A, Zeithaml VA, Berry LL. SERVQUAL: A multiple-item scale ...
Mohammadi A, Shoghli A. Survey on quality of primary health ...
Scrimgeour EM, Barnes JA. How do multiple sclerosis patients in ...
Ghazi Tabatabai SM, Rahimi Forushani A, Rashidiyan A, Arab M. ...
Haghshenas E, Arab M, Rahimi A, Movahed E. Assessing the ...
Sokhanvar M, Mosadeghrad AM. An evaluation of quality of services ...
Ahmadvand A, Akbari ME. Health system refroms: A guide for ...
Hatami H, Razavi SM, Eftekhar Ardabili H, Majlesi F, Sayed ...
Motaghed Z, Davoudi Monfared E, Mohazab Turabi S, Nemati I, ...
Benisheva-Dimitrova T, Brborovic O, Donev D, Mariana D, Dzakula A, ...
Kebriaei A, Roudbari M. Quality Gap in Educational Services at ...
Mosadeghrad AM. Healthcare service quality: Towards a broad definition. Int ...
Mosadeghrad AM. A conceptual framework for quality of care. Mater ...
Mohammadi A, Mohammadi J. Evaluating quality of health services in ...
Bonsu LO, Mensah GA. An examination of customer evaluation of ...
West E. Management matters: The link between hospital organisation and ...
Shaikh BT, Rabbani F. Health management information system: A tool ...
Tabibi SJ, Ebadifard F, Khalesi N, Torani S. Total quality ...
Nabilou B, Farokh Eslamlou H. Assessing quality of family health ...
Bastani P, Barati O, Sadeghi A, Sharifi S, Abhari S. ...
Karami Matin B, Rezaei S, Moradinazar M, Mahboubi M, Ataee ...
Bavafa M, Robatsarpooshi D, Mirzaei N, Estaji P. Analysis of ...
Adepoju OO, Opafunso Z, Ajayi M. Primary health care in ...
Safi MH, Fereydounfar AA Arshi S. Quality of primary health ...
Sharifirad G, Shamsi M, Pirzadeh A, Daneshvar Farzanegan P. Quality ...
Gholami A, Nori AA, Khojastehpour M, Askari M, Sajjadi H. ...
el Shabrawy AM. A study of patient satisfaction as an ...
Campbell JL, Ramsay J, Green J. Age, gender, socioeconomic, and ...
Ajam M, Sadeghifar J, Anjomshoa M, Mahmoudi S, Honarvar H, ...
Khaki MH, Kargar M, Parham M, Mohebi S. Survey the ...
Toushmal G, Hakak SM, Heidary H. A survey of quality ...
Teshnizi SH, Aghamolaei T, Kahnouji K, Teshnizi SMH, Ghani J. ...
Papanikolaou V, Zygiaris S. Service quality perceptions in primary health ...
Ghobadi H, Mehrnoush N, Hamidkholgh G, Amani F. Measuring the ...
Tabarsi G, Ahmadizad A. Evaluation of the quality of health ...
Tarrahi MJ, Hamouzadeh P, Bijanvand M, Lashgarara B. The quality ...
Aghamolaei T, Zare S, Kebriaei A, Poudat A. Quality gap ...
Parasuraman A, Zeithaml VA, Berry LL. SERVQUAL: A multiple-item scale ...
Mohammadi A, Shoghli A. Survey on quality of primary health ...
Scrimgeour EM, Barnes JA. How do multiple sclerosis patients in ...
Ghazi Tabatabai SM, Rahimi Forushani A, Rashidiyan A, Arab M. ...
Haghshenas E, Arab M, Rahimi A, Movahed E. Assessing the ...
Sokhanvar M, Mosadeghrad AM. An evaluation of quality of services ...
نمایش کامل مراجع