بررسی تاثیر هوش هیجانی کار کنان بر وفاداری مشتریان با نقش مبانجی کیفیت رابطه بین مشتربان و ارائه کنندگان خدمات (مورد مطالعه: شر کت پوبا آبش مازند (کاغذسازی) در استان مازندران)
Publish place: The 9th Scientific-Research Conference on Development and Promotion of Management and Accounting Sciences of Iran
Publish Year: 1401
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 155
This Paper With 18 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MPCONF09_140
تاریخ نمایه سازی: 5 تیر 1402
Abstract:
هدف از انجام این پژوهش مطالعه بررسی تاثیر هوش هیجانی کارکنان بر وفاداری مشتریان با نقش میانجیکیفیت رابطه بین مشتریان و ارائه کنندگان خدمات (مورد مطالعه: شرکت پویاآیش مازند (کاغذسازی) در استانمازندران) است. این پژوهش از لحاظ هدف کاربردی و از نظر روش توصیفی-پیمایشی است. جامعه آماریپژوهش کلیه ی کارکنان شرکت پویاایش مازند (کاغذسازی) در استان مازندران که تعداد آن ۴۰۰ نفر می باشد.برای تعیین حجم نمونه بر اساس فرمول کوکران محدود با خطای ۵ درصد. تعداد ۱۹۶ نفر به عنوان نمونه درنظر گرفته که این تعداد با تصادفب ساده انتخاب شدند. برای گردآوری داده های اولیه از روش میدانی استفادهشد و ابزار جمع آوری داده های اولیه پرسشنامه پنج گزینه ای لیکرت بوده و برای گردآوری داده های ثانویه ازروش کتابخانه ای استفاده شده است. اعتبار پرسشنامه از روش اعتبار محتوا و اعتبار صوری استفاده شده است وپایایی آن با استفاده از آلفای کرونباخ محاسبه گردیده است. برای آزمون فرضیه های پژوهش از روش مدلسازی معادلات ساختاری و نرم افزار SMARTPLS۳.۰ استفاده شد. نتایج پژوهش نشان داد که هوشهیجانی کارکنان بر وفاداری مشتریان با نقش میانجی کیفیت رابطه بین مشتریان و ارائه کنندگان خدمات تاثیرمعناداری دارد. هوش هیجانی کارکنان بر وفاداری و کیفیت رابطه بین مشتریان و ارائه کنندگان خدمات تاثیرمعناداری دارد و کیفیت رابطه بین مشتریان و ارائه کنندگان خدمات بر وفاداری مشتریان تاثیر معناداری دارد.
Keywords:
Authors
زهرا کاتبی امیری
دانشجوی دکتری مدیریت بازرگانی گرایش یازاریابی دانشگاه آزاد اسلامی بابل
شهربانو قلی پورفریدونی
دکتری ،استادیارو عضو هیات علمی گروه مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی بابل