تبیین رابطه ارائه خدمات الکترونیکی با میزان شهرت سازمانی مطالعه موردی شعب بانک ملت مازندران

تحقیق حا ضر با هدف تبیین رابطه ارائه خدمات الکترونیکی با میزان شهرت سازمانی در شعب بانک ملت ا ستان مازندرانانجام شده است. بدین منظور از بین کلیه ۳۹۶ نفر کارکنان بانکهای ملت استان مازندران با استناد به فرمول کوکران تعداد۱۹۵ نفر، به شیوه تصادفی طبقه ای انتخاب شده و پرسشنامه استاندارد ۵۴ سوالی (پر سشنامه استاندارد خدمات الکترونیکیبانکی وینگ، ۲۰۰۶ و پرسشنامه استاندارد شهرت سازمانی فومبران و ونریل، ۲۰۱۳) در اختیار آنها قرار گرفت. جهت بررسیروایی پرسشنامه از شاخص KMO و آزمون بارتلت، و جهت بررسی پایایی از آلفای کرونباخ استفاده شد، لذا پرسشنامه ازروایی و پایایی لازم برخوردار میبا شد. روش تحقیق مورد ا ستفاده در این تحقیق، روش تحقیق تو صیفی- پیمایشی بوده وبرای تجزیه وتحلیل داده های حاصله، از ابزارهای آماری نظیر آزمون همبستگی اسپیرمن، رگرسیون چندگانه و آزمون فریدمندر نرم افزار SPSS استفاده شده ا ست. نتایج حاصل از آزمون فرضیه های تحقیق نشان داد که ارائه خدمات الکترونیکی وتمامی مولفه های آن شامل خودکارآمدی، کامل بودن، در دسترس بودن، محرمانگی، پا سخگو بودن و جبران خدمات دارایرابطه ی مثبت و معناداری با میزان شهرت سازمانی در شعب بانک ملت استان مازندران می با شند و از بین مولفه های ارائهخدمات الکترونیکی مولفه ی محرمانگی با ۴۹۷ / ۰ بیشترین و جبران خدمات با ۰۸۹ / ۰ کمترین تاثیر را بر میزان شهرتسازمانی دارند.

Keywords:

ارائه خدمات الکترونیکی , میزان شهرت سازمانی , شعب بانک ملت استان مازندران