بررسی تاثیر ابعاد مدیریت استعداد بر کیفیت خدمات ارائه شده

هدف پژوهش حاضر بررسی تاثیر ابعاد مدیربت استعداد بر کیفیت خدمات ارائه شده است. روش پژوهش تو صیفی -همبستگی بوده و جامعه آماری این پژوهش شامل کارکنان بانک سامان سرپرستی استان های جنوب و جنوب غربی است، که با توجه بهکوچکی حجم جامعه اماری تمامی ۹۸ نفر به عنوان نمونه انتخاب شده و از طریق روش نمونه گیری غیر صادفی در دسترس موردپرسش قرار می گیرند. ابزار اندازه گیری در این پژوهش پرسشنامه های استاندارد سنجش کیفیت خدمات و پر سشنامه مدیریتاستعداد بوده است. روایی پرسشنامه ها از طریق محتوایی و پایایی آن با استفاده از آلفای کرونباخ مورد تایید قرار گرفته است. تجزیه وتحلیل داده ها با استفاده از نرم افزار لیزرل و محاسبه ضریب همبستگی پیرسون، ازمون تحلیل واریانس انجام شد و با استفاده ازرگرسیون به آزمون فرضیه های تحقیق پرداخته شده است. نتایج پژوهش ذشان داد که بین ابعاد مدیریت استعداد با کیفیت خدماتارائه شده رابطه مثبت معناداری وجود دارد.

Keywords:

مدیریت , استعداد , کیفیت خدمات