بررسی تاثیر رضایت مشتریان بر وفاداری با نقش میانجی شادمانی مشتریان و وابستگی به برند (فروشگاه های زنجیرهای افق کوروش شهر ایلام)
Publish place: The 9th Scientific-Research Conference on Development and Promotion of Management and Accounting Sciences of Iran
Publish Year: 1401
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 70
This Paper With 14 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MPCONF09_350
تاریخ نمایه سازی: 5 تیر 1402
Abstract:
هدف از پژوهش حاضر بررسی تاثیر رضایت مشتریان بر وفاداری با نقش میانجی شادمانی مشتریان و وابستگی به برند (فروشگاه هایزنجیرهای افق کوروش شهر ایلام) بود، تحقیق حاضر از نظر روش گردآوری دادهها توصیفی پیمایشی و از نظر هدف کاربردی است،جامعه آماری مشتریان فروشگاه های زنجیرهای افق کوروش شهر ایلام، روش نمونه گیری خوشه ای در دسترس بوده و تعداد نمونه ۴۰۰نفر بودند. تجزیه و تحلیل داده ها از طریق نرم افزار SPSS۲۲ و نرم افزار PLS۳ انجام شد. نتایج تحقیق نشان داد که تاثیر رضایت مشتریان بر شادمانی مشتریان، رضایت مشتریان بر وابستگی به برند، شادمانی مشتریان بر وابستگی به برند، شادمانی مشتریان بروفاداری مشتریان و وابستگی به برند بر وفاداری مشتریان مثبت و معنی دار می باشد.
Keywords:
Authors
شقایق آبدانی
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی (M.A) گرایش بازاریابی دانشگاه پیام نور، واحد علی آباد کتول، گلستان، ایرانچکیده