ارزیابی رضایت مندی بیماران از خدمات ارائه شده در یکی از درمانگاه های نیروی دریایی در سال ۱۳۹۹: یک مطالعه مقطعی

زمینه و هدف: رضایتمندی بیماران، به عنوان یکی از ابزارهای کارآمد در ارزیابی کیفیت درمانی و برنامه­ریزی در جهت ارتقای نظام سلامت، از اهمیت بالایی برخوردار است. هدف از مطالعه حاضر، تعیین میزان رضایت بیماران از خدمات ارائه شده در یکی از درمانگاه­های نیروی دریایی بود. روش ها: مطالعه مقطعی حاضر در یکی از درمانگاه ­های نیروی دریایی در سال ۱۳۹۹ انجام شد. نمونه گیری به روش در دسترس بود و تعداد ۲۰۳ بیمار وارد مطالعه شدند. ابزار گردآوری اطلاعات؛ پرسشنامه رضایتمندی بیماران با ۴۸ سوال بود که روایی و پایایی آن تایید گردید. این پرسشنامه رضایت بیماران را در دو قسمت درمانی با ابعاد خدمات پزشکی، پرستاری، بهداشت و نظافت و غیردرمانی شامل خدمات پذیرش، برخورد کارکنان، وضعیت تغذیه، امکانات رفاهی، داروخانه و رعایت شئونات مذهبی مورد ارزشیابی قرار داد. یافته ها: رضایت مراجعین از خدمات ارائه شده در بخش درمانی ۷۳/۴ درصد و در بخش غیردرمانی ۷۰/۷ درصد (در سطح خوب) بود. بیشترین و کمترین میزان رضایتمندی در بخش درمانی مربوط به خدمات پزشکی (۷۵/۵ درصد) و پرستاری (۶۹/۹ درصد) و بیشترین و کمترین میزان رضایتمندی در بخش غیردرمانی مربوط به خدمات پذیرش (۷۹/۱ درصد) و تغذیه (۵۹/۹ درصد) بود. سن، وضعیت تاهل و دفعات مراجعه با رضایتمندی بیمار ارتباط آماری معنی داری داشت. جنسیت، تحصیلات، علت مراجعه و بیمه با رضایتمندی بیمار، ارتباط معنی داری نداشت. نتیجه گیری: یافته های مطالعه حاضر، بیانگر رضایت بیشتر دریافت کنندگان خدمات در بخش درمانی نسبت به بخش غیردرمانی است. به نظر می رسد جهت بهبود وضعیت خدمات درمانی و غیردرمانی درمانگاه و افزایش میزان رضایتمندی باید تجهیز امکانات رفاهی به ویژه تاکید بر ارتقای خدمات تغذیه­ای و تامین نیروی انسانی متعهد و مجرب مورد توجه مدیران و برنامه ریزان قرار گیرد.

ارزیابی رضایت مندی بیماران از خدمات ارائه شده در یکی از درمانگاه های نیروی دریایی در سال ۱۳۹۹: یک مطالعه مقطعی Keywords:

Patient , Satisfaction , Clinic , Navy. , بیمار , رضایتمندی , درمانگاه , نیروی دریایی.