پایش فعالیتهای بازاریابی مبتنی بر شبکه های اجتماعی بر عملکرد آتی مشتری
Publish Year: 1402
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 100
This Paper With 18 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICMET17_008
تاریخ نمایه سازی: 13 تیر 1402
Abstract:
این پژوهش با هدف، بررسی تاثیر فعالیتهای بازاریابی مبتنی بر شبکه های اجتماعی بر عملکرد آتی مشتری با تاکید بر نقش ارزش ویژه مشتری و نیت وفاداری وی انجام شده است. به لحاظ هدف کاربردی و از حیث گردآوری داده ها توصیفی- پیمایشی و از نوع همبستگی می باشد. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه استاندارد بوده که برای سنجش متغیر بازاریابی مبتنی بر شبکه از پرسشنامه کیم و همکاران((۲۰۱۲، عملکرد آتی، پنگل و همکاران((۲۰۱۷، نیت وفاداری، زیو و همکاران(( ۲۰۱۸ ،ارزش ویژه مشتری،راماسهان((۲۰۱۳، ارزش ویژه برند، از ووگل و همکاران((۲۰۰۸ و ارزش ویژه رابطه از پرسشنامه نوا و همکاران((۲۰۱۹ استفاده شده است. جهت سنجش، روایی و پایایی ابزار گردآوری به ترتیب از روش تایید نظر متخصین و روایی سازه، و آلفای کرونباخ و پایی ترکیبی نیز بهره گرفته شد . جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه شرکتهایی است که از بستر شبکه های اجتماعی برای ارائه خدمات خود بهره بردهاند. از طریق نمونهگیری تصادفی خوشهای و در دسترس با استفاده از جدول مورگان تعداد ۳۸ شرکت به عنوان نمونه انتخاب و از هر شرکت نیز تعداد ۳ نفر از مدیران ارشد انتخاب و مجموعا۱۱۴ ۰ پرسشنامه بین آزمودنیها توزیع شد. جهت تحلیل داده های گردآوری شده در بخش توصیفی از نرمافزار SPSS و در بخش استنباطی از نرم افزار SMART-PLS استفاده شد .یافته های نشان داد که، فعالیت های بازاریابی شبکه ای بر ارزش ویژه مشتری، ارزش ویژه برند و ارزش رابطه و تاثیر مثبت و معناداری دارد. ارزش ویژه مشتری و ارزش ویژه برند نیز تاثیر مثبت و معناداری را بر نیت وفاداری تایید کرد. تاثیر مثبت و معناداری نیت وفاداری بر عملکرد آتی مشتری نیز تایید گردید
Keywords:
Authors
معصومه عربشاهی
استادیار گروه مدیریت، دانشگاه بین المللی امام رضا