تاثیر مسئولیت پذیری اجتماعی شرکتی و کیفیت ادراک شده توسط مشتری بر وفاداری مشتریان (مورد مطالعه : فروشگاههای زنجیرهای شهر تهران)

پژوهش حاضر به بررسی تاثیر مسئولیت پذیری اجتماعی شرکتی و کیفیت ادراک شده توسط مشتری بر وفاداری مشتریان(مورد مطالعه : فروشگاههای زنجیرهای شهر تهران) پرداخته است . پژوهش حاضر، از نظر هدف، کاربردی بوده و به لحاظ آنکه وضعیت موجود متغیرها با استفاده از جمع آوری اطلاعات، از طریق اطلاعات گذشته مورد تحلیل و بررسی قرار گرفته است ، از نظر شیوه اجرا، در ردیف مطالعات توصیفی -علی و از نظر شیوه گردآوری ، در ردیف مطالعات کتابخانه ای قرار گرفته و به منظور یافتن پاسخ سوالات طرحشده؛ اطلاعات ۳۳۸ پرسشنامه توزیع شده با استفاده از نرم افزار smartPLS مورد تجزیه وتحلیل قرار گرفت . یافته های پژوهش بیان داشت که مسئولیتهای اجتماعی بر شهرت شرکت ، تاثیر مثبت و معناداری دارد، مسئولیتهای اجتماعی بر وفاداری مشتریان، تاثیر مثبت و معناداری دارد، مسئولیتهای اجتماعی بر رضایت مشتریان، تاثیر مثبت و معناداری دارد، مسئولیتهای اجتماعی بر اعتماد مشتریان، تاثیر مثبت و معناداری دارد، شهرت شرکت بر وفاداری مشتریان، تاثیر معناداری ندارد، رضایت مشتریان بر وفاداری مشتریان، تاثیر معناداری ندارد اعتماد مشتریان بر وفاداری مشتریان، تاثیر معناداری ندارد، رضایت مشتریان بر اعتماد مشتریان، تاثیر معناداری نداشته و توانایی شرکت ؛ بر رابطه مسئولیتهای اجتماعی و وفاداری مشتریان، تاثیر معناداری ندارد.

Keywords:

مسئولیت اجتماعی , وفاداری مشتری , شهرت شرکت , رضایت مشتری , اعتماد مشتری .