سطح استفاده و رضایت مشتریان تجارت الکترونیک در دوره همه گیر کووید-۱۹: رویکرد مدل موفقیت سیستم اطلاعاتی (ISSM)
Publish place: 1st International Conference on Empowerment of Management, Industrial Engineering, Accounting and Economics
Publish Year: 1402
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 90
This Paper With 7 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MIAE01_0442
تاریخ نمایه سازی: 18 تیر 1402
Abstract:
شیوع همه گیر کووید-۱۹ مشتریان را وادار کرده است تا گام های جدی برای کمک به دولت های جهان برای جلوگیری از شیوع بیشتر بردارند که یکی از آنها فاصله گذاری اجتماعی است . این سیاست خرید و فروش آنلاین را به گزینه ای مناسب برای رفع نیازهای کالا و یا خدمات تبدیل کرد. هدف از این مطالعه تعیین میزان استفاده و رضایت مشتریان تجارت الکترونیک در دوره همه گیری کووید-۱۹ با رویکرد مدل موفقیت سیستم اطلاعاتی (ISSM) بود که از طریق کیفیت سیستم ، کیفیت اطلاعات و کیفیت خدمات شکل گرفت . نتایج تایید می کند که کیفیت سیستم ، کیفیت اطلاعات، کیفیت خدمات، بر سطح استفاده و رضایت مشتریان تجارت الکترونیک تاثیر می گذارد. به شرکت های تجارت الکترونیک توصیه می شود که کیفیت سیستم و کیفیت اطلاعات را حفظ کنند، حتی آنها را بهبود بخشند، زیرا اطلاعاتی که کمتر جالب ، کمتر مرتبط و درک آن دشوار است منجر به کیفیت پایین اطلاعات می شود که به نوبه خود می تواند سطح استفاده و رضایت مشتری را کاهش دهد.
Keywords:
Authors
شکوفه صادقی
کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاداسلامی واحدقشم
پریوش صادقی
کارشناسی مدیریت بازرگانی دانشگاه فیروزآباد