بررسی تاثیر شایستگی منابع انسانی بر وفاداری مشتریان رستورانهای منطقه ۴ شهر کرج
Publish place: 1st International Conference on Empowerment of Management, Industrial Engineering, Accounting and Economics
Publish Year: 1402
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 88
This Paper With 12 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MIAE01_0570
تاریخ نمایه سازی: 18 تیر 1402
Abstract:
تحقیق حاضر به بررسی تاثیر شایستگی منابع انسانی بر وفاداری مشتریان رستورانهای منطقه ۴ شهر کرج پرداخته است . نوع تحقیق با توجه به اهداف، کاربردی و بر اساس طرح تحقیق ، به روش توصیفی - پیمایشی انجامشده است . جامعه آماری این تحقیق کارکنان رستورانهای منطقه ۴ شهر کرج بودند که به دلیل جامعه آماری نامحدود، از فرمول جامعه نامعین کوکران برای تعیین حجم نمونه استفاده شده است که تعداد آن ۹۶ نفر محاسبه شد. برای گردآوری دادهها از پرسش نامه محقق ساخته شایستگی منابع انسانی شامل ۵۰ پرسش و وفاداری مشتریان شامل ۱۳ پرسش استفاده شده است . فرضیه ها از طریق همبستگی و آزمونهای معناداری بررسی شدند. تحلیل ها از طریق نرم افزار SPSS و Smart PLS صورت پذیرفت . یافته ها حاکی از آن است که شایستگی منابع انسانی به واسطه متغیرهای دانش ، مهارت و توانایی منابع انسانی بر وفاداری مشتریان رستورانهای منطقه ۴ شهر کرج تاثیرگذار است .
Keywords:
Authors
فروز رستمی
دانشجوی مدیریت کسبوکار گرایش رفتار سازمانی و منابع انسانی، دانشگاه علم و فرهنگ، تهران
بهزاد مشعلی
دانشیار، دانشگاه علم و فرهنگ، تهران