اثر امنیت شغلی و رفاه کارکنان در ارائه خدمات به مشتریان : مطالعه ای در شعب بانک ملی استان آذربایجان شرقی

پژوهش حاضر به بررسی اثر امنیت شغلی و رفاه کارکنان در ارائه خدمات به مشتریان : مطالعه ای در شعب بانک ملی استان آذربایجان شرقی پرداخته است. این مطالعه ازنظر ماهیت کاربردی و ازنظر روش اجرا توصیفی- علی می باشد. جامعه آماری تحقیق را کلیه کارمندان بانک ملی استان آذربایجان شرقی تشکیل می دهند که با استفاده از فرمول کوکران و روش نمونه گیری در دسترس- قضاوتی تعداد ۳۱۳ نفر به عنوان نمونه آماری انتخاب شدند. و برای جمع آوری داده های اولیه از ابزار پرسشنامه استفاده شد که پرسشنامه امنیت شغلی دارای ۳ سوال و به پیروی از شارما و همکاران (۲۰۱۶) و پرسشنامه رفاه کارکنان ۱۸ سال و به پیروی از هاگ و همکاران (۲۰۰۰)، همچنین پرسشنامه ارائه خدمات به مشتریان ۳۰ سوال به پیروی از سقاییان (۱۳۹۰) می باشد. برای تجزیه و تحلیل داده ها از روش معادلات ساختاری و نرم افزار پی ال اس ۳ استفاده شد. یافته های تحقیق نشان داد امنیت شغلی و رفاه کارکنان بر ارائه خدمات به مشتریان در شعب بانک ملی استان آذربایجان شرقی تاثیر مستقیم معناداری دارد.

Keywords:

امنیت شغلی , رفاه کارکنان , خدمات به مشتریان