بررسی تاثیر ابعاد ساختار سازمانی بر کیفیت خدمات

تحقیق حاضر، با هدف بررسی تاثیر ابعاد ساختار سازمانی بر کیفیت خدمات در شهرداری تهران صورت گرفته است. روش پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر شیوه گردآوری داده ها توصیفی از نوع پیمایشی است. جامعه آماری شامل کارکنان شهرداری تهران است، که با استفاده از فرمول کوکران تعداد ۳۷۸ نفر به عنوان نمونه انتخاب شد. روش نمونه گیری تصادفی ساده بوده است. جهت گردآوری داده ها از پرسش نامه استفاده شده است. پایایی پرسش نامه با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ بالاتر از ۷/۰ ارزیابی شد و برای روایی پرسشنامه از روایی صوری و محتوایی استفاده گردید. به منظور تجزیه و تحلیل داده ها از آزمون مدل معادلات ساختاری استفاده شد.براساس نتایج به دست آمده از مدل، تاثیرگذاری ابعاد پیچیدگی با ضریب مسیر۰.۱۸۳و ضریب معنی داری۳.۰۲۶ و بعد رسمیت با ضریب مسیر ۰.۲۶۲ و ضریب معنی داری۴.۱۲۲ و بعد تمرکز با ضریب مسیر۰.۲۶۶ و ضریب معنی داری۳.۸۶۸ بر کیفیت خدمات در شهرداری تهران مورد تائید قرار گرفت.

Keywords:

ساختار سازمانی , کیفیت خدمات , شهرداری تهران