تاثیر قصد پذیرش گیمیفیکیشن بر آگاهی از برند و وفاداری در گردشگری با نقش میانجی تعامل مشتری

این پژوهش با هدف بررسی تاثیر قصد پذیرش گیمیفیکیشن و آگاهی از برند بر وفاداری در گردشگری با نقش میانجی تعامل مشتری در شرکت های گردشگری تهران صورت گرفته است. برای گردآوری داده ها از پرسشنامه ای شامل ۱۹ پرسش با طیف لیکرت پنج درجه استفاده گردید. ابتدا پرسشنامه از دیدگاه خبرگان امر از نظر روایی محتوا تائید شد. سپس روایی سازه با استفاده از تکنیک تحلیل عاملی تاییدی نیز انجام شد. مقدار AVE تمامی متغیرها نیز بالای ۵/۰ بوده و روایی همگرا تائید شد. برای سنجش پایایی نیز ضریب آلفای کرونباخ و پایایی مرکب محاسبه گردید. ضریب آلفای کرونباخ و مقدار CR تمامی متغیرها نیز بالای ۷/۰ بدست آمده است. بنابراین پایایی پرسشنامه مطلوب ارزیابی گردیده است. جامعه آماری این تحقیق پژوهش کلیه کارکنان شرکت های گردشگری تهران به تعداد ۱۳۶۴ نفر می باشند و پرسشنامه به صورت تصادفی در اختیار ۳۰۲ نفر از کارکنان قرار گرفت. برای آزمون فرضیه های پژوهش از تکنیک حداقل مربعات جزئی و نرم افزار Smart Pls استفاده شده است. نفوذ اجتماعی بر تعامل مشتری تاثیرگذار است. شرایط تسهیل کننده بر تعامل مشتری تاثیرگذار است. همچنین شرایط تسهیل کننده بر آگاهی از برند تاثیرگذار است. نفوذ اجتماعی بر آگاهی از برند تاثیرگذار است. تعامل مشتری بر آگاهی از برند تاثیرگذار است. تعامل مشتری بر وفاداری تاثیرگذار است.

Keywords:

قصد پذیرش گیمیفیکیشن , تعامل مشتری , آگاهی از برند , وفاداری