بررسی رضایتمندی بیماران از خدمات ارائه شده در یکی از بیمارستان های نیروی دریایی در سال ۱۳۹۸: یک مطالعه مقطعی

زمینه و هدف: در برنامه ­ریزی و ارزشیابی خدمات بیمارستانی، رضایت­مندی بیماران شاخص مهم کیفیت مراقبت سلامت است که به طور مکرر مورد استفاده قرار می­گیرد. هدف از این مطالعه تعیین میزان رضایت بیماران بستری شده از خدمات ارائه شده در یکی از بیمارستان های نیروی دریایی می باشد. روش ها: پژوهش مقطعی حاضر بر روی ۲۳۴ نفر از بیماران در حال ترخیص از یکی از بیمارستان­های نیروی دریایی در سال ۱۳۹۸ انجام شد. ابزار جمع آوری اطلاعات، پرسشنامه ارزشیابی رضایتمندی بیماران بود که توسط عامریون طراحی و روایی و پایایی آن تایید شده بود. این پرسشنامه رضایت بیماران را در دو قسمت درمانی با ابعاد خدمات پزشکی، پرستاری و بهداشت و نظافت و غیردرمانی شامل وضعیت تغذیه، امکانات رفاهی، خدمات پذیرش، برخورد کارکنان، ترخیص و رعایت شئونات مذهبی مورد ارزشیابی قرار داد. داده­ها با استفاده از نرم افزارSPSS  نسخه ۲۰ تجزیه و تحلیل قرار گرفت. یافته­ ها: میانگین سن بیماران ۱۲/۲±۴۵/۴ سال، ۲/۷۲ درصد نمونه ­های پژوهش مرد و ۷۸/۶ درصد متاهل بودند. میانگین و انحراف معیار نمره کلی رضایت بیماران از بخش­های درمانی ۱۰/۷±۹۶/۳ و در بخش غیردرمانی ۱۶/۸±۱۲۱/۵۰ بود. در بخش درمانی رضایتمندی از پزشکان و پرستاران بالاتر از رضایت از خدمات بهداشت و نظافت و در بخش غیردرمانی خدمات پذیرش بالاترین میزان رضایتمندی و خدمات رفاهی کمترین میزان رضایتمندی را دارا بودند. نوع بخش با رضایتمندی بیماران ارتباط معنادار آماری داشت (P<۰.۰۵). سایر متغیرهای جمعیت شناختی مانند سن، جنس، وضعیت تاهل، دفعات بستری و نوع بیمه ارتباط آماری معنی­ داری با رضایتمندی نداشتند. نتیجه­ گیری: با توجه به بالاتر بودن رضایت بیماران از خدمات درمانی بیشتر از خدمات غیردرمانی، بازنگری در شیوه مدیریت بیمارستان جهت ارتقای رضایتمندی بیماران در این بخش­ها ضروری است.

بررسی رضایتمندی بیماران از خدمات ارائه شده در یکی از بیمارستان های نیروی دریایی در سال ۱۳۹۸: یک مطالعه مقطعی Keywords:

Patient , Satisfaction , Care Services , Hospital , Navy. , خدمات درمانی , رضایت بیمار , بیمارستان , نیروی دریایی.