بررسی تاثیر وفاداری مشتریان بر مزیت رقابتی در عصر تجارت الکترونیک
Publish Year: 1402
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 113
This Paper With 13 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICISME04_142
تاریخ نمایه سازی: 29 تیر 1402
Abstract:
هدف از این پژوهش بررسی تاثیر وفاداری مشتریان بر مزیت رقابتی در عصر تجارت الکترونیک است. روش نمونه گیری در این پژوهش به صورت نمونه گیری در دسترس است. برای جمع آوری داده ها از روش توزیع پرسشنامه استفاده شده است. برای سنجش نرمال بودن داده ها از آزمون کلموگروف اسمیرنوف و برای تجزیه و تحلیل داده ها از روش حداقل مربعات جزئی استفاده شده است. یافته های پژوهش نشان می دهد که وفاداری مشتریان بر مزیت رقابتی تاثیر مثبت و معناداری دارد. افزایش میزان آگاهی مشتریان نسبت به محصولات و خدمات کسب و کارها در شبکه ها و رسانه های اجتماعی، حفظ حریم خصوصی مشتریانی که دنبال کننده کسب و کارها در شبکه های اجتماعی هستند و نظارت و تحلیل مستمر بازخوردهای مشتریان و توجه بیشتر به نظرات و شکایات مشتریان که از جمله استراتژی های بازاریابی دیجیتال است باعث بالا رفتن میزان وفاداری مشتریان و کسب مزیت رقابتی برای کسب و کارها می شود.
Keywords:
Authors
بهروز بیرجندی
کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش بازرگانی بین الملل