بررسی تاثیر وفاداری مشتریان بر مزیت رقابتی در عصر تجارت الکترونیک

هدف از این پژوهش بررسی تاثیر وفاداری مشتریان بر مزیت رقابتی در عصر تجارت الکترونیک است. روش نمونه گیری در این پژوهش به صورت نمونه گیری در دسترس است. برای جمع آوری داده ها از روش توزیع پرسشنامه استفاده شده است. برای سنجش نرمال بودن داده ها از آزمون کلموگروف اسمیرنوف و برای تجزیه و تحلیل داده ها از روش حداقل مربعات جزئی استفاده شده است. یافته های پژوهش نشان می دهد که وفاداری مشتریان بر مزیت رقابتی تاثیر مثبت و معناداری دارد. افزایش میزان آگاهی مشتریان نسبت به محصولات و خدمات کسب و کارها در شبکه ها و رسانه های اجتماعی، حفظ حریم خصوصی مشتریانی که دنبال کننده کسب و کارها در شبکه های اجتماعی هستند و نظارت و تحلیل مستمر بازخوردهای مشتریان و توجه بیشتر به نظرات و شکایات مشتریان که از جمله استراتژی های بازاریابی دیجیتال است باعث بالا رفتن میزان وفاداری مشتریان و کسب مزیت رقابتی برای کسب و کارها می شود.

Keywords:

مزیت رقابتی , وفاداری مشتریان , بازاریابی دیجیتال