بررسی و ارزیابی عوامل موثر بر مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

مدیران سازمانها همواره به دنبال بهبود کیفیت و کارایی منابع سازمان و ابزاری جهت مدیریت مناسب این منابع می باشند. در این راستا فناوری اطلاعات و ارتباطات می تواند کمک شایانی را ارائه نماید. در روندهای کسب و کاری جدید، به دست آوردن رضایت مشتریان جایگاهی مهم و حیاتی در اهداف شرکت ها به خود اختصاص داده است به این ترتیب لازم است در سازمان، سیستمی برای جذب و حفظ مشتریان طراحی و پیاده سازی شود ، سیستمی که بتواند روابط سازمان و مشتریان را به خوبی مدیریت کند طبق نتایج بدست آمده ارائه خدمات سریع و بهینه به مشتریان، ضمن اینکه در حفظ مشتری تاثیر گذار است، اثر قابل توجهی در افزایش درآمد سازمان یا شرکت خواهد داشت.

Keywords:

مدیریت ارتباط با مشتری , crm , بهبود عملکرد