بررسی رابطه بین کیفیت خدمات بر ارزش ویژه برند مورد مطالعه مشتریان شرکت های خدمات طراحی وب سایت در شهر اصفهان

هدف از انجام این پژوهش بررسی رابطه بین کیفیت خدمات بر ارزش ویژه برند مورد مطالعه مشتریان شرکت های خدمات طراحی وبسایت در شهر اصفهان می باشد. این پژوهش بر حسب هدف از نوع کاربردی و از نظر روش، توصیفی- پیمایشی است. جامعه آماری این تحقیق، مشتریان شرکت های طراحی وب سایت در شهر اصفهان می باشد. روش نمونه گیری در این پژوهش، تصادفی ساده است. تعداد نمونه در این پژوهش ۱۰۳ نفر از مشتریان شرکت های طراحی وب سایت در شهر اصفهان می باشد. ابزار گردآوری اطلاعات در این پژوهش پرسشنامه کیفیت خدمات توسط پارسورامان و همکاران(۱۹۸۵) و پرسشنامه ارزش ویژه برند توسط گلشنی (۱۳۹۷) می باشد. روایی از روش روایی محتوایی بر اساس صاحب نظران سازمان ها استفاده شد. پایایی تمام متغیرها به دلیل اینکه آلفای کرونباخ بیشتر از ۰/۷ است، تایید شد. در این پژوهش از روش تحلیل رگرسیون استفاده شد. نتایج نشان داد که، کیفیت خدمات بر ارزش ویژه برند تاثیر دارد.

Keywords:

کیفیت خدمات , برند , ارزش ویژه برند