ارائه چارچوب کیفیت خدمات اقامتگاه های بوم گردی شهر دزفول

صنعت جهانگردی به عنوان بزرگترین و متنوع صنعت در دنیا به حساب می آید. از آنجایی که گردشگری از جنس ارائه خدمات است، اصلیترین عنصری که در بازار رقابت جهانی نقش کلیدی دارد کیفیت ارائه خدمات است. کیفیت خدمات به عنوان ادراک مصرف کنندگان از نقاط قوت و یا ضعف سازمانها در ارائه خدمت شکل میگیرد. بنابراین هدف پژوهش حاضر بررسی چارچوب کیفیت خدمات اقامتگاه های بوم گردی شهر دزفول می باشدکه ازنظر ماهیت، نظری- کاربردی و روش مطالعه توصیفی - تحلیلی میباشد. شیوه گردآوری اطلاعات پیمایشی- کتابخانه ای و در فرآیند تحلیل ضمن مطالعات کتابخانه ای و استفاده از آمارنامه ها استفاده شده است. شاخصهای مورد بررسی را ۵ بعد تشکیل داده اند. جامعه آماری تحقیق شامل گردشگران شهر دزفول میباشند که بر اساس فرمول کوکران تعداد ۱۰۰ پرسشنامه بین شهروندان (نمونه ها (۷۹ توزیع گردید. در نهایت جهت تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار SPSS استفاده گردید. یافته ها حاکی از آن است که کیفیت خدمات در اقاماتگاه های بوم گردی شهر دزفول تاثیرگذار است.

Keywords:

کیفیت خدمات , اقامتگاه های بوم گردی , گردشگر , شهر دزفول