بررسی تاثیر مشتری محوری بر جذب مشتریان با در نظر گرفتن نقش کیفیت خدمات در نظام بانکداری
Publish Year: 1400
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: Persian
View: 74
This Paper With 7 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
JR_JCRSR-3-29_002
تاریخ نمایه سازی: 14 مرداد 1402
Abstract:
با افزایش روزافزون بانکها و موسسات مالی، رقابت برای جلب و نگهداری مشتریان افزایش یافته است. از طرفی هزینه جذب هر مشتری جدید، چندین برابر هزینه حفظ مشتریان سابق میباشد، لذا وفاداری مشتریان از اهمیت ویژهای برخوردار است. هدف از این مطالعه، شناسایی عوامل موثر بر حفظ مشتریان با در نظر گرفتن نقش کیفیت خدمات در بین مشتریان بانکی میباشد. جامعه آماری این مطالعه، مشتریان بانک میباشند که با استفاده از روش نمونهگیری تصادفی و با استفاده از فرمول کوکران برای جوامع آماری بدست آمده است. جامعه آماری مورد بررسی در این مطالعه شامل ۳۸۴ پرسشنامه که هر کدام دارای سه قسمت وفاداری، کیفیت خدمات و مشتری محوری میباشد. نتایج بدست آمده حاکی از ارتباط بین مشتریمداری و وفاداری مشتریان میباشد. همچنین ارتباط معناداری بین مشتریمداری و کیفیت خدمات بانک ملاحظه شده است. به علاوه تاثیر کیفیت خدمات بر وفاداری مشتریان و تاثیر مشتریمداری از طریق کیفیت خدمات بر وفاداری مشتریان بانک تایید شده است.
Keywords:
Authors
مجید شفائی گلمکانی
کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی-بازاریابی، موسسه آموزش عالی غیردولتی غیرانتفاعی سناباد گلبهار، مشهد، ایران
سیدمرتضی غیور باغبانی
استادیار و مدیرگروه مدیریت بازرگانی، موسسه آموزش عالی غیردولتی غیرانتفاعی سناباد گلبهار، مشهد، ایران