چگونه مسئولیت اجتماعی درک شده و نوآوری شرکت ها می تواند باعث وفاداری مشتریان شود؟

با افزایش اهمیت و توجه جهانی نسبت به مسئولیت اجتماعی شرکتی ، شرکتها سعی می کنند که در اثبات تعهدشان نسبت به مسئولیت اجتماعی پیش قدمی خود را حفظ نمایند. دلیل این گونه توجهات از جانب شرکت ها در این نکته نهفته است که سازمان ها به هر نحوی که عمل نمایند عملکردشان روی جامعه تاثیر می گذارد و این تاثیر چه خوب و چه بد به خود سازمان ها منعکس می گردد. در نتیجه به دلیل محیط رقابتی که سازمان ها در آن فعالیت می کنند در سالهای اخیر توجه به مسئولیت اجتماعی شرکتی به مقدار قابل توجهی افزایش یافته است . از سوی دیگر، نوآوری به شرکت ها توانایی می دهد تا بتوانند به رقابت و تغییرات محیطی بهتر پاسخ داده و با کسب قابلیت های جدید، رضایت و وفاداری مطلوبی را از جانب مشتریان به دست آورند. البته در تحقیقات قبلی تاثیر انواع مختلف نوآوری در نظر گرفته نشده و به نوآوری به عنوان یک کل نگاه شده است . در این راستا، هدف اصلی این تحقیق بررسی تاثیر مسئولیت اجتماعی شرکتی و نقش تعدیلی انواع نوآوری شرکتی بر رابطه مسئولیت اجتماعی شرکتی و رضایت مشتریان و وفاداری آنها و در نهایت تاثیر همه این عوامل بر وفاداری مشتریان نسبت به برند شرکت است . برای بررسی این تاثیر از روش جمع آوری داده از طریق پرسشنامه و تحلیل نتایج حاصل با استفااده از نرمافزار SPSS استفاده کردیم و در نهایت این نتیجه به دست آمد که مسئولیت اجتماعی شرکتی درکشده از جانب مشتری در زمینه های مختلف و نوآوری درکشده از جانب مشتری در زمینه های مختلف و همچنین رضایت مشتری بر وفاداری آنها نسبت به برند شرکت تاثیر مثبت و همسو دارند.

Keywords:

مسئولیت اجتماعی , نوآوری , رضایت مشتری , وفاداری به برند