سنجش و تحلیل کیفیت خدمات بیمارستان با استفاده از ابزار تحلیل اهمیت- عملکرد(IPA) از دیدگاه بیماران در بیمارستان های عمومی منتخب تهران
Publish place: Journal of School of Public Health and Institute of Public Health Research، Vol: 11، Issue: 1
Publish Year: 1392
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: Persian
View: 82
This Paper With 12 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
JR_SJSPH-11-1_005
تاریخ نمایه سازی: 21 مرداد 1402
Abstract:
زمینه و هدف: مدیران بیمارستانها، نیازمند فرآیندی جهت سنجش و ارزشیابی کیفیت خدمات هستند تا علاوه بر کسب رضایت مراجعین، منابع محدودی را که در اختیار دارند، جهت بهبود کیفیت خدمات بطور مطلوب بکار برند. هدف این پژوهش سنجش کیفیت خدمات با استفاده از تحلیل اهمیت - عملکرد و پیشنهاد راهبرد مطلوب جهت بهبود کیفیت خدمات بود. روش کار: پژوهش حاضر مطالعهای توصیفی-تحلیلی است، و جامعه پژوهش آن همه بیماران بستری ۴ بیمارستان عمومی منتخب دانشگاهی تهران در یک بازه زمانی مشخص بودند، نمونهای به حجم ۲۸۵ نفر به روش نمونهگیری تصادفی انتخاب شدند. سنجش کیفیت خدمات برپایه تحلیل اهمیت- عملکرد با استفاده از پرسشنامه و رسم ماتریس انجام شد. قرار گرفتن در هر یک از ابعاد ۸ گانه کیفیت در نواحی ماتریس بکارگیری یکی از راهبردهای ۴گانه را پیشنهاد می کرد. دادههای جمع آوری شده با کمک نرم افزار ۱۷- SPSS و Excel تحلیل شد. نتایج: در بین ابعاد کیفیت خدمات، ابعاد اعتماد و پاسخ گویی( میانگین= ۲۵/۳) بالاترین عملکرد و مسئولیت پذیری اجتماعی (میانگین = ۵۵/۳) بالاترین اهمیت را داشته است. پایین ترین عملکرد و اهمیت ( میانگین= ۱۱/۳) مربوط به بعد سازمان خدمات بوده است. بر اساس نتایج ماتریس اهمیت-عملکرد، برای هر بیمارستان راهبرد مطلوب جهت بهبود هر یک از ابعاد هشتگانه کیفیت پیشنهاد شده است. نتیجهگیری: بالاترین اولویت عملکردی در بیمارستانهای مورد مطالعه در ارتباط با بهبود فرآیندهای ارایه خدمات بهداشتی درمانی بود.
Keywords:
Authors
اکرم بنی اسدی
دانشکده مدیریت و اطلاع رسانی پزشکی، دانشگاه علوم پزشکی تهران
سودابه وطن خواه
دانشکده مدیریت و اطلاع رسانی پزشکی، دانشگاه علوم پزشکی تهران
آغا فاطمه حسینی
دانشکده مدیریت و اطلاع رسانی پزشکی، دانشگاه علوم پزشکی تهران
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :