تعیین ارتباط برخی ویژگی‎های اخلاقی شخصیت خرده‎فروش بر وفاداری به برند

زمینه: رفتاراخلاقی، نقش مهمی را به عنوان یک منبعی برای رضایت مشتری و وفاداری آنها، ایفاء می‎کند. و در این میان ویژگی‎های اخلاقی و شخصیتی فروشندگان در ایجاد وفاداری در میان مشتریان نقش اساسی را ایفاء می‎نماید. هدف از انجام پژوهش حاضر، بررسی ویژگی‎های اخلاقی شخصیت خرده‎فروش در راستای افزایش وفاداری مشتریان به برند می‎باشد. روش: روش پژوهش حاضر توصیفی و از نوع همبستگی است. جامعه آماری این پژوهش شامل خریداران یک فروشگاه خرده فروشی خواروبار در شهر همدان می باشد، از میان جامعه مورد نظر، حجم نمونه براساس جدول مورگان تعداد ۲۵۰ نفر با استفاده از روش نمونه‎گیری در دسترس تعیین شده است. برای گردآوری داده های پژوهش از چهار پرسشنامه استاندارد اعتماد مشتری به برند خصوصی(۸سوال)، نگرش مصرف‎کنندگان نسبت به برند خصوصی(۳سوال)، برداشت مصرف‎کننده از ویژگی‎های اخلاقی شخصیت خرده‎فروش(۲۳سوال) و وفاداری مصرف‎کنندگان به خرده‎فروش (۴سوال) استفاده شده است. تجزیه و تحلیل داده‎ها با استفاده از نرم‎افزار SPSS۲۲ انجام شده است. یافته ها: نتایج نشان می دهد بین اعتماد مشتری بر وفاداری به برند رابطه معناداری وجود دارد. عامل اعتبار با مقدار ضریب همبستگی  ۹۰۷/۰ کمترین همبستگی را دارا می‎باشد. و در ارتباط با برداشت مصرف کننده از ویژگی‎های اخلاقی شخصیت خرده‎فروش عامل سازگاری با ضریب  ۹۷۱/۰ بیشترین سطح معنی‎داری را نشان می‎دهد. نتیجه گیری: اعتماد مشتریان به برند خصوصی و گرایش آنها به برند خصوصی نقشی اساسی در تشکیل و مدیریت وفاداری مشتریان به خرده‎فروش دارند و با توجه به نقش ویژگی‎های اخلاقی در ایجاد اعتماد بیشتر مشتریان، خرده‎فروش ها باید به آن توجه کنند و از آن برای ایجاد، پیشرفت و حفظ یک رابطه با مشتریان خود و افزایش وفاداری آنها استفاده کنند

Keywords:

Moral characteristics , Customer trust , Loyalty , Brand , ویژگی‎های اخلاقی , اعتماد مشتری , وفاداری , برند