مطالعه کیفیت خدمات آموزش مجازی دروس دانشگاه پیام نور البرز در دوران کرونا از دیدگاه دانشجویان کارشناسی ارشد مدیریت ورزشی براساس ویژگی های جمعیت شناختی

تحقیق حاضر با هدف مطالعه کیفیت خدمات آموزش مجازی دروس دانشگاه پیام نور البرز در دوران کرونااز دیدگاه دانشجویان کارشناسی ارشد مدیربت ورزشی بر اساس ویزژگی های جمعیت شناختی طراحی و اجراگردید. این پژوهش از نظر هدف کاربردی از نظر نوع روش تحقیق اطلاعات توصیفی و از نوع مطالعات تحلیلیمی باشد که جمع آوری اطلاعات آن به صورت میدانی از طریق پرسش نامه انجام گردید. جامعه آماری این کلیهدانشجویان کارشناسی ارشد مدیریت ورزشی دانشگاه پیام نور البرز می باشد که طبق آخرین آمار ۲۹۰ نفر و باتوجه به حجم نمونه کروکران تعداد ۱۶۵ نفر به عنوان نمونه آماری در نظر گرفته شد. نمونه ی تحقیق با استفادهاز روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شد. پس از پخش و جمع آوری پرسشنامه های تحقیق تعداد ۱۵۹پرسشنامه مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. ابزار گردآوری اطلاعات در تحقیق حاضر پرسشنامه بود. در بخشآمار استنباطی نیز از آزمون های آزمون کلموگرف اسمیرنف» آزمون نشانه یک نمونه ای آزمون ویلکاکسون وبرای پاسخگویی به سوالات تحقیق از ماتریس همبستگی استفاده شد. همچنین بر اساس نتایج مشخص شدمیانگین ادراک در هر یک از ابعاد کیفیت خدمات آموزشی نسبت به سطح انتظارات کم تر است که این اختلافموجب بروز شکاف منفی شده است. مقادیر این شکاف با توجه به هر مولفه شامل ملموسات (۱/۸۳-) شایستگیاساتید (۱/۷۹-) پاسخگویی (۱/۲۱-) محتوای درسی (۱/۴۲-) نحوه آموزش (۱/۳۱-) و اعتبار (۱/۵۸-)می باشد؛ لذا اولویت بندی ابعاد کیفیت خدمات آموزش مجازی بر اساس دیدگاه دانشجویان به این ترتیب می باشد:ملموسات، شایستگی اساتید، اعتبار محتوای درسی, نحوه آموزش و پاسخگویی.

Keywords:

کیفیت خدمات , آموزش مجازی , کرونا