بررسی میزان رضایتمندی مراجعین از مرکز بهداشتی درمانی شهری وابسته به یگان نظامی منتخب در سال ۱۳۹۴

زمینه و هدف: رضایتمندی مراجعین از مهم ترین ارکان ارزشیابی و مولفه های کیفیت خدمات مراکز بهداشتی، درمانی محسوب می گردد. در این پژوهش میزان رضایتمندی کارکنان و خانواده آنان از مرکز بهداشتی درمانی شهری در یگان نظامی منتخب مورد ارزیابی قرار گرفت. روش ها: پژوهش حاضر به روش مقطعی- توصیفی بر روی ۳۸۷ مراجعه کننده به مرکز بهداشتی–درمانی شهری یگان نظامی منتخب در شهر بجنورد در سال ۱۳۹۴ انجام گردید. جامعه آماری کارکنان و خانواده های آنان بودند که با روش نمونه گیری در دسترس به مدت دو هفته موردبررسی قرار گرفتند. جهت جمع آوری داده ها از پرسش های جمعیت شناختی و از پرسشنامه رضایتمندی محقق ساخته روا و پایا مربوط به بخش های مختلف درمانگاه که شامل درمانگاه های عمومی و تخصصی، آزمایشگاه و دندانپزشکی بود، انجام شد. یافته ها توسط برنامه آماری SPSS ۱۶ تجزیه وتحلیل گردید. یافته ها: از ۳۸۷ نمونه مورد مطالعه، ۷/۵۳ % از مراجعین مرد و ازنظر عضویت ۴/۵۶ % سرباز بودند. درمجموع ۴۲/۷۴% مراجعین از خدمات درمانی رضایت داشتند. این میزان در درمانگاه های عمومی و تخصصی ۴۲/۷۷%، آزمایشگاه ۸۶/۷۷% و دندانپزشکی ۶۸% بود. بیشترین درصد رضایت مندی مربوط به بازنشستگان با ۹/۷۲% و کم ترین درصد به خانواده کارکنان ۹۹/۶۶% است. بیشترین رضایت از رفتار کارکنان دندانپزشکی ۲/۹۵% و کم ترین میزان رضایت ۵/۵۳% مربوط به ساعت حضور متخصصان بود. نتیجه گیری: میزان رضایتمندی از درمانگاه های عمومی، تخصصی و پاراکلینیک خوب بود. این میزان در بخش دندانپزشکی در حد متوسط بود. بنابراین می توان با اصلاح روند پذیرش، حضور به موقع متخصصان، ارائه خدمت به موقع و باکیفیت، توجه به ارتباط موثر، اطلاع رسانی به موقع و شفاف، تامین رضایت کارکنان متخصص و مجرب به نقطه مطلوب نزدیک شد.

Keywords:

Personal Satisfaction , Healthcare Services , Military Personnel