بررسی رابطه عوامل سازمانی بر تعهد و رفتار وفادارانه ارباب رجوعمطالعه موردی؛ شهرداری شیراز
Publish place: The first international conference of political science, management, economics and accounting
Publish Year: 1402
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 198
This Paper With 19 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MANAGEMENTCONF01_071
تاریخ نمایه سازی: 4 شهریور 1402
Abstract:
هدف پژوهش بررسی تاثیرپذیری عوامل سازمانی بر تعهد مشتری و رفتار وفادارانه مشتریان می باشد.پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر نحوه گردآوری داده ها توصیفی پیمایشی مبتنی بر مدل یابی معادلات ساختاری است. جامعه آماری پژوهش حاضر شامل شهروندانی که بصورت تصادفی باپژوهشگر برخورد می کنند و استفاده کننده خدمات بانک سپه هستند می باشد. ابزار گرد اوری داده ها دراین پژوهش پرسشنامه استاندارد خوارانا ۲۰۱۹ و وحدت ۲۰۲۰ بوده است. جهت سنجش رواییپرسشنامه از آزمون های روایی واگرا، روایی همگرا در نرم افزار پیالاس استفاده شده است. همچنین ازآزمون آلفای کرونباخ برای تعیین پایایی پرسشنامه استفاده شد. یافته های پژوهش نشان دهنده ان استکه بررسی تاثیرپذیری عوامل سازمانی بر تعهد مشتری و رفتار وفادارانه مشتریان تاثیر مثبت و معناداریدارد. با توجه به اینکه متغیرهای یافته های پژوهش نشان دهنده ان است بررسی عوامل سازمانی بر تعهدمشتری و رفتار وفادارانه مشتریان تاثیر مثبت و معناداری دارند، میتوان با استفاده از شیوه های مختلف کهدر قسمت پیشنهادات ارائه شده است، این تاثیرات را افزایش داد.
Keywords:
Authors
محمدرضا مقتدائی
دانشآموخته کارشناسی رشته اقتصاد بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی واحد شیراز