تاثیر بازاریابی رسانه های اجتماعی، مسئولیت پذیری اجتماعی شرکت، تبلیغ و محیط ارائهخدمات بر حفظ مشتریان با تاکید بر نقش میانجی ارزش ادراک شدهمطالعه موردی: مشتریان بانک کارآفرین

در بازار رقابتی ،امروز بسیاری از سازمانها در حال از دست دادن مشتریان خود هستند اما این از دست دادن مشتریان به معنای از بین رفتن نیاز مشتریان نیست بلکه آنها نیاز خود را از جای دیگری تامین می نمایند همچنین در دنیای رقابتی امروز همه موسسات تجاری و خدماتی در پی دستیابی به سهم بازار بیشتر از هر ترفندی برای دستیابی به اهدافشان استفاده می نمایند از جمله : کسب رضایت و اعتماد مشتریان و نیز ارائه خدمات تخصصی و مطلوب برای حفظ آنها بعنوان منبع درآمد که آنها را در رجوع دوباره شان به موسسه تشویق می کند. بنابر این یکی از موضوعاتی که امروزه از دیدگاه مدیران اهمیت بسیار زیادی دارد حفظ مشتریان در تحقیق حاضر به ت بازاریابی رسانه های اجتماعی، مسئولیت پذیری اجتماعی ،شرکت تبلیغ و محیط ارائه خدمات بر حفظ مشتریان با تاکید بر نقش میانجی ارزش ادراک شده در مشتریان بانک کارآفرین پرداخته شد. تحقیق فوق از نظر هدف کاربردی و از منظر روش توصیفی بوده است. جامعه آماری کلیه مشتریان شعبات منطقه ۱ بانک کارآفرین در شهر تهران میباشد. لذا تعداد نمونه، ۳۸۴ نفر از کلیه مشتریان شعبات منطقه ۱ بانک کارآفرین در شهر تهران بوده که به صورت غیر احتمالی در دسترس و براساس فرمول کوکران انتخاب شدند که با استفاده از کلومروف اسمیرینوف و تحلیل عاملی و معادلات ساختاری لیزرل به بررسی تاثیر بین فرضیه ها پرداخته شد. نتایج تحقیقات نشان می دهد که قدرت رابطه محاسبه شده در تمامی متغیرها مقدار قابل قبولی محسوب میشود. همچنین آماره آزمون نی بزرگتر از مقدار بحرانی t در سطح خطای ۵ یعنی ۱٫۹۶ بوده و نشان می دهد همبستگی مشاده شده معنادار است بنابراین با اطمینان ۹۵٪ تمامی فرضیه ها به اثبات رسید

Keywords:

بازاریابی رسانه های اجتماعی , مسئولیت پذری اجتماعی شرکت , تبلیغ , محیط ارائه خدمات , حفظ مشتریان , ارزش ادراک شده , بانک کارآفرین