بررسی اثر ریسک ادراک شده بر اعتماد در صنعت هواپیمایی کشور (موردی در شرکت هواپیمایی ماهان)

در این مقاله اثر ریسک ادراک شده بر اعتماد در صنعت هواپیمایی کشور با استفاده از نمونه ۳۹۰ نفر از مسافرین شرکت هواپیمایی ماهان در فصل بهار ۱۳۹۵ در فرودگاه مهرآباد تهران مورد بررسی قرار گرفته است. این تحقیق از لحاظ هدف کاربردی، زمانی مقطعی، روش گردآوری داده ها توصیفی، پیمایشی و جمع آوری داده ها از طریق پرسشنامه ۵ طیف لیکرت و تجزیه و تحلیل داده های جمعیت شناختی و آزمون فرضیات بر اساس کولموگروف، اسمیرنوف، ضریب همبستگی و رگرسیون و KMO، معادلات ساختاری از طریق نرم افزارهای آماری SPSS , Lisrel انجام شده است. نتایج تحقیق توصیفی یا جمعیت شناختی، بیشتر مشتریان مردان، متاهل، بالای ۲۱ سال، تحصیلات دیپلم، بیشترین استفاده بین ۶ تا ۱۰ سال از خدمات مسافری شرکت ماهان، را تشکیل می دهند. نتایج تحقیق تائید فرضیه اصلی می باشد که متغیرهای ریسک ادراک شده (شامل ریسک عملکرد، ریسک اجتماعی، ریسک مالی، ریسک امنیت) و اعتماد (شامل انتظار تلاش و انتظار عملکرد) بوده است. شرکت ها و سازمان ها می توانند با استفاده از روش های جدید و امکانات موجود از این وضعیت بهره جسته و با گسترش و بهبود سیستم های ارائه خدمات برای بالا رفتن ریسک عملکرد، ریسک اجتماعی، ریسک مالی، ریسک امنیت، درک سودمند و دیگر عوامل در جلب مشتری و مهم تر از آن حفظ و نگهداری مشتری راضی و وفادار و با اعتماد نسبت به بازاریابی و خرید خدمات الکترونیکی اقدام نمایند.

Keywords:

ریسک ادراک شده , اعتماد , بازاریابی , ریسک عملکرد , ریسک اجتماعی , ریسک مالی , ریسک امنیت , انتظار عملکرد , انتظار تلاش , ادراک سودمند , سهولت استفاده , شرکت هواپیمایی ماهان.