ارزیابی کیفیت سیستم‎های خدمات سلامت همراه

مقدمه: با وجود اهمیت فراوان ارزیابی جامع سیستم‎های سلامت ‎همراه به عنوان بخشی از خدمات نوین حوزه سلامت، بیشتر تحقیقات صورت گرفته بر ابعاد فنی ارزیابی این سیستم‎ها تمرکز داشته‎ و سایر ابعاد را نادیده گرفته اند. هدف از انجام مطالعه حاضر، شناسایی و اولویت‎بندی ابعاد و شاخص‎های ارزیابی کیفیت خدمات سلامت ‎همراه با در نظر گرفتن تمامی وجوه کلیدی مرتبط همچون ابعاد فنی، اطلاعاتی و تعاملی بود. روش بررسی: این تحقیق از نظر هدف، کاربردی و از نظر روش، توصیفی بود. برای جمع‎آوری داده‎ها از پرسش‎نامه استفاده شد که روایی آن به تایید خبرگان و استادان دانشگاه رسید. جامعه آماری تحقیق شامل متخصصان و فعالان حوزه ارزیابی کیفیت خدمات سلامت با تاکید بر سلامت ‎همراه با بیش از سه سال سابقه فعالیت در این حوزه بود. با استفاده از روش نمونه گیری قضاوتی (غیر احتمالی هدفدار)، نمونه آماری به حجم ۲۸ نفر، تعیین و پرسش‎نامه‎ها میان آن‎ها توزیع شد. روایی محتوا با نظر پانل خبرگان و پایایی آن با محاسبه نرخ ناسازگاری کمتر از ۱/۰ مورد تایید قرار گرفت. داده‎های آماری با استفاده از روش مقایسه زوجی در نرم‎افزار Expert Choice تجزیه و تحلیل گردید. یافته‎ها: یافته‎های تحقیق نشان داد که بعد کیفیت تعامل، بیشترین اهمیت را در میان ابعاد ارزیابی کیفیت سیستم‎های سلامت همراه داشت. همچنین، شاخص‎های محرمانگی، مشتری ‎محوری، پاسخگویی و خدمات پس ‎از فروش، ثمربخشی، ایمنی و به‎ موقع بودن به ترتیب بیشترین اهمیت را در میان شاخص‎ها داشتند. نتیجه‎گیری: نباید خدمات سلامت ‎همراه را در بستری جدا از خدمات ‎سلامت و تنها به عنوان یک نرم‎افزار و ابزار فن آوری اطلاعات مورد توجه قرار داد. موفقیت یک خدمت مبتنی بر سلامت‎ همراه، در ابتدا وابسته به کیفیت شاخص‎های عمومی خدمات سلامت مانند محرمانگی، مشتری محوری و پاسخگویی است و سپس کیفیت شاخص‎های مربوط به سیستم نرم‎افزاری، مورد نظر قرار می‎گیرد. از این‎رو، در توسعه خدمات سلامت ‎همراه باید گروه های مختلف ذی‎نفع حضور فعال داشته باشند تا همه ملاحظات به صورت جامع در نظر گرفته شود.

Keywords:

سلامت همراه , تحلیل سلسله مراتبی , ارزیابی کیفیت