تاثیر تجارب برند بر وفاداری مشتریان با میانجیگری متغیر عدالت درک شده در حوزه خدمات (مورد مطالعه : بانک اقتصاد نوین شهر تهران)

هدف از این تحقیق تاثیر تجارب برند بر وفاداری مشتریان با میانجیگری متغیر عدالت درک شده در حوزه خدمات بانکی در بانک اقتصاد نوین است . تحقیق حاضر یک تحقیق کاربردی می باشد. از حیث روش نیز می توان آن را یک تحقیق توصیفی - پیمایشی برشمرد. جامعه آماری این تحقیق مشتریان بانک اقتصاد نوین در شهر تهران هستند که در سال ۱۴۰۱ مورد بررسی قرار گرفتند. بر اساس فرمول کوکران حجم نمونه ۳۸۴ نفر و روش نمونه گیری نیز در دسترس است . از پرسشنامه ۱۸ سوالی استفاده شد که در ارتباط با روایی از آزمون cvr و در ارتباط با پایایی از روش آلفای کرونباخ استفاده شد که میزان آن ۷۸۸./ بدست آمد. از آزمون کولموگروف جهت بررسی نرمال بودن و در ادامه از آزمون معادلات ساختاری و تحلیل مسیر با استفاده از نرم افزار l i srel استفاده شد. نتایج نشان داد تجارب برند بر وفاداری مشتریان با میانجیگری متغیر عدالت درک شده تاثیر معناداری دارد.

Keywords:

تجارب برند , وفاداری مشتریان , عدالت درک شده