تاثیر بازاریابی رسانه های اجتماعی بر قصد خرید مشتری با توجه به نقش میانجی وفاداری مشتری (مورد مطالعه : اسنپ مارکت)

تحقیق حاضر به بررسی تاثیر بازاریابی رسانه های اجتماعی بر قصد خرید مشتری با توجه به نقش میانجی وفاداری مشتری (مورد مطالعه : اسنپ مارکت) پرداخته است، تحقیق حاضر به لحاظ هدف از نوع کاربردی و از حیث روش توصیفی و همبستگی است. که اطلاعات آن به شیوه میدانی و غیر میدانی جمع آوری گردیده است. جامعه آماری این پژوهش مشتمل بر تمام مصرف کنندگان محیط های تجاری الکترونیک اسنپ مارکت می باشد که تعداد آنها زیاد و نامشخص می باشد. که با توجه به ویژگی های جامعه آماری روش نمونه گیری تصادفی ساده و با استفاده از جدول برآورد حجم نمونه مورگان تعداد ۳۸۴ نفر از مصرف کنندگان محیط های تجاری الکترونیک اسنپ مارکت انتخاب شدند. در این تحقیق از پرسشنامه مقاله آردی ویبو و همکاران (۲۰۲۰) استفاده گردید. نتایج نشان داد، فقط انجام بازاریابی رسانه های اجتماعی بر قصد خرید موثر نیست، بلکه فاکتور وفاداری است که سبب افزایش خرید می شود. و پیشنهاد شد با ارائه خدمت برتر و آگاهی دادن از طریق رسانه اجتماعی نسبت به سایر فروشگاه های اینترنتی و همچنین پیدا کردن راهکار از سایر فروشگاه های اینترنتی موفق در داخل و خارج از کشور و امر مشتری مداری اقدام به دگرگونی نگرش مشتریان و در قصد استفاده مجدد و بیشتر از خدمات را فراهم نمایند.

Keywords:

بازاریابی رسانه های اجتماعی , قصد خرید مشتری , وفاداری مشتری , اسنپ مارکت